Cliente alega ter caído em [Editado pelo Reclame Aqui] de loja [Editado pelo Reclame Aqui] após não receber mercadoria e código de rastreio inválido.

Olá, Vitor.

Gostaríamos de esclarecer as informações apresentadas nesta reclamação, principalmente em relação à afirmação de que se trataria de uma loja [Editado pelo Reclame Aqui] ou de um [Editado pelo Reclame Aqui]. **Essa acusação não corresponde aos fatos.**

O pedido existe, foi devidamente produzido e **a mercadoria encontra-se em trânsito pela transportadora Jadlog**, com documentação de transporte regularmente emitida. O CT-e identifica a Arti Carpet como remetente, o cliente como destinatário e Uberlândia/MG como destino da prestação.

O próprio documento da Jadlog registra o número operacional *****, utilizado para acompanhamento da encomenda.

Hoje, **21/08, às 9h11**, encaminhamos novamente ao cliente, via WhatsApp, toda a documentação e as orientações para acompanhamento do transporte, inclusive as opções de consulta pelo site da Jadlog e pelo rastreamento informado pela Melhor Envio.

Conforme já esclarecido, pode ocorrer instabilidade ou diferença no tempo de atualização entre as plataformas de rastreamento. Isso, entretanto, **não significa inexistência da encomenda ou ausência de postagem**. Há documentação formal do transporte e movimentação da mercadoria pela transportadora.

Reconhecemos e lamentamos o atraso em relação às previsões inicialmente informadas e continuaremos acompanhando o transporte até a conclusão da entrega. Porém, diante dos documentos e registros apresentados, reforçamos que **não procede a acusação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou de que a Arti Carpet seja uma loja [Editado pelo Reclame Aqui]**.

Permanecemos à disposição do cliente e seguimos acompanhando o envio até sua finalização.