Preço ao finalizar a compra diferente do anúncio.
Não resolvido
Jacareí - SP
06/08/2026 às 09:28
ID: 255758721
Fui efetuar a compra de um tapete de 2,00x3,00m cujo o valor no site para essa medida era de 1.425,00 porém quando fui finalizar o pagamento o valor simplesmente foi para 5.700,00 entrei em contato com a empresa e me disseram que o valor realmente era esse, enfim total enganação e realmente faz jus a todas as reclamações e processos que tem em aberto o que o advogado que me atende disse que não são poucos, o mesmo me orientou inclusive a nem levar essa questão adiante pelo fato da qualidade do produto ser questionável, enfim fica o alerta.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 09:34
Lamentamos a insatisfação manifestada, porém os fatos narrados não refletem o que ocorreu.
Em nosso site, cada medida possui um preço específico, que é atualizado conforme o tamanho selecionado. O valor de R$ 1.425,00 corresponde ao tamanho 1,00 x 1,50 m. Ao selecionar a medida 2,00 x 3,00 m, o sistema exibe automaticamente o valor correspondente de R$ 5.700,00, informação apresentada ao consumidor antes da conclusão da compra.
Não houve cobrança, pagamento ou conclusão de pedido pelo valor mencionado na reclamação. A compra sequer foi finalizada, justamente porque o valor vigente para a medida escolhida foi exibido antes da confirmação do pedido.
A Arti Carpet esclareceu todas essas informações à consumidora e permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos. Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o cumprimento da legislação consumerista e o respeito a todos os nossos clientes.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 09:41
Contra fatos não há argumentos como podem ver no anexo a medida selecionada é 2,00x3,00 e o valor é R$ 1.425,00 esse valor só alterou no ato do pagamento e é óbvio que eu não finalizaria a compra, no contato que fiz com eles alegaram que esse era o valor vigente no momento e ponto. Enfim enganação total não busco nem solução apenas alertar outros consumidores.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 09:43
A empresa faz jus a todas as reclamações e processos que acumula em aberto Não comprem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/08/2026 às 09:50
Reiteramos que os fatos foram devidamente esclarecidos durante o atendimento.
Conforme demonstrado, no momento da finalização da compra houve a atualização do valor correspondente à medida efetivamente selecionada (2,00 x 3,00 m), sendo esse o preço exibido antes da confirmação do pedido. Em nenhum momento houve conclusão da compra pelo valor de R$ 1.425,00.
Basta uma simples comparação com os demais produtos disponíveis em nosso site para verificar que cada medida possui um preço específico, seguindo o mesmo critério de precificação aplicado a todo o catálogo. Não existe um preço único para todos os tamanhos, pois o valor varia conforme as dimensões do tapete.
A Arti Carpet é uma empresa séria, atua com transparência e permanece sempre à disposição de seus clientes para prestar todos os esclarecimentos necessários. Lamentamos a divergência de entendimento, mas reafirmamos que as informações referentes ao valor vigente da medida escolhida foram apresentadas antes da conclusão da compra.