Produto entregue com Avarias e defeitos duas Vezes
Não resolvido
São José dos Campos - SP
27/05/2024 às 14:15
ID: 189607325
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei pelo Instagram um Tapete da Loja @https://*******, na negociação enviei as medidas personalizadas do meu ambiente, pois a peça que escolhi não tinha naquele tamanho, a empresa aceitou fazer exatamente a peça da foto que escolhi, me enviaram um layout do tapete, foi aprovado. Fiz o pagamento 50% no dia 27/11/******* e na entrega o restante do pagamento, neste intervalo recebi fotos do tapete em produção, mas não me enviaram as fotos ou vídeos dele pronto. O tapete chegou diferente do anuncio, com uma emenda no meio do tapete, e o padrão de costura muito a desejar. Solicitamos a devolução do tapete e ressarcimento do valor pago, dentro do prazo de reclamação, direito do Consumidor, porém sem sucesso e sem negociação com o fornecedor, passamos então o caso para minha advogada Dra. Gilvana, e na negociação eles se prontificaram fazer outro Tapete, da forma como combinado na compra, enviamos de volta a peça para o fornecedor. Aguardamos o prazo da Arti Carpet, e após 3 meses eles enviaram outra peça, no dia 22/05/******* recebi o outro Tapete, com diversas avarias, a mesma costura e emenda no meio do tapete, com manchas de tinta cor de rosa, sujeiras e colas, entrei em contato novamente com os fornecedores pelo intermédio da minha advogada e eles se negaram a receber o tapete de volta e não querem ressarcir o meu pagamento feito do Tapete, a me mandaram limpar o tapete com bucha e se não resolver mandar em uma lavanderia o tapete "NOVO". Não vou lavar o tapete, quero um produto NOVO, sem avarias e com qualidade, conforme o combinado, QUERO devolver o Tapete e receber o meu reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2024 às 16:29
Ola Lucas e Adriana, esperamos que esteja tudo bem.
Agradecemos o contato e pedimos desculpas pelo transporto.
Conforme nossos registros antes da entrega do primeiro tapete foram enviados videos e fotos do tapete pronto já que, foi um desenho customizado. Personalizado formato e medida com isso não tem a possibilidade de devolução, por se tratar de uma peça exclusiva. Esta validação foi feita pelo Sr Lucas. Apos a entrega em 09/02 houve o questionamento da emenda, que estaria dentro do padrão feito porem gostariam de outra forma.
Com o compromisso nosso com o cliente oferecemos o serviço de refazer a emenda de acordo com as observações feitas. Devolução que foi feita, que decidimos com alinhamento com a Dr Gilvana faríamos novo tapete e não ajustar o que foi entregue. Tapete este entregue com a nova emenda conforme pedido. Por descuido da nossa expedição, esta com uma pequena mancha, esta superficial e pode ser feita manutenção o que foi prontamente oferecido todo o serviço sem custo.
Estamos a disposição nossos canais de atendimento para que seja autorizada a manutenção.
Equipe Arti Carpet
Réplica do consumidor
27/05/2024 às 17:45
Boa tarde, aguardamos a orientação da devolução do tapete e ressarcimento do valor!
Como já explicado, está tudo muito bem documentado em conversas via WhatsApp vídeos e Fotos, não temos a obrigação de limpar o Tapete que compramos como Novo!
Aguardo retorno !
Réplica da empresa
27/05/2024 às 18:16
Boa tarde Lucas,
Como informado infelizmente não tem como fazer o reembolso devido ser um tapete personalizado e peça única feita exclusivamente pra você.
Conforme em contato com a Dra. Gilvana, nós que fazemos fazer a prestação de serviço de limpeza, sendo contrato o prestador de serviço da sua região para maior agilidade.
A responsabilidade desta prestação de serviço é toda nossa.
Vamos mais uma vez entrar em contato com sua advogada para alinhar todo o processo.
Estamos a disposição,
Equipe Arti Carpet.
Réplica do consumidor
27/05/2024 às 18:19
Vou manter a reclamação aqui como não resolvido, e seguir com o Jurídico.
Réplica da empresa
27/05/2024 às 18:22
Ola Lucas,
Fica da forma que preferir e entramos em contato via whatzaap hoje 27/05 as 18:20 com a Dra. Gilvana e aguardando instruções.
Estamos sempre a disposição,
Equipe Arti Carpet
Réplica do consumidor
05/06/2024 às 13:51
Infelizmente foi para o jurídico, sendo que pelo visto aqui existe mais gente [Editado pelo Reclame Aqui], uma grande decepção tanto no produto quanto no pós venda.
Réplica da empresa
05/06/2024 às 14:11
Boa tarde Lucas, esperamos que esteja tudo bem.
Enviamos mensagem para a Dra Gilvana em 27/05 as 18:19 e até o momento não tivemos retorno.
Todo suporte esta sendo dado de forma rápida e precisa para que possamos resolver a questão.
Nossos canais de atendimento estão a disposição,
Att. Equipe Arti Carpet.
Réplica do consumidor
20/11/2024 às 10:23
Seguimos com o tapete sujo e manchado e sem resolução da empresa, caminhamos por medidas judiciais. Tapete segue guardado sem condições nenhuma de uso!
Lamentável!
Consideração final do consumidor
20/11/2024 às 10:28
Uma decepção com a empresa, sem soluções! Tapete segue manchado de vermelho e sujo! Aguardando a data da audiência judicial.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0