Ressarcimento parcial e falta de resposta
Resolvido
Rio Grande - RS
23/07/2025 às 14:23
ID: 222812025
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tapete dessa empresa que levou muito tempo a ser entregue. Quando chegou, veio no tamanho errado. Devolvi o tapete e, depois de uns dias após ter chegado ao destino, fui ressarcida parcialmente. Ainda aguardo a devolução do valor pago pela impermeabilização do tapete, que me foi ofertada e negociada a parte, após a conclusão da compra. O valor é de R$285,00. Embora tenham me dito que já ia ser creditado na minha conta, nunca foi e agora não respondem mais as minhas mensagens.
@articarpet
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 19:08
Olá, Nathalia, tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por sua paciência e pedimos desculpas por toda a experiência vivenciada.
Informamos que o estorno do valor referente à impermeabilização (R$*******,00) foi realizado hoje, enviamos comprovante via whatzaap. O motivo da demora se deu porque, após o rastreamento da devolução, identificamos que a mercadoria retornou ao seu endereço e, por isso, não houve entrada no nosso estoque, o que gerou divergência no processo de conferência interna.
Nosso compromisso sempre foi resolver a situação da forma mais justa e transparente possível, e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Estamos à disposição para qualquer dúvida e esperamos poder atendê-la melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
23/07/2025 às 20:09
Pra começar, nenhuma empresa é 10 se vem parar aqui.
Ontem eu falei com essa empresa reclamada e não fui respondida. Não sei porque esperam que se reclame publicamente para resolver o problema.
Foram várias conversas pra que eu fosse ressarcida. Não foi fácil como parece.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
24/07/2025 às 08:55
Olá, Nathalia.
Lamentamos profundamente por todo o transtorno e entendemos sua insatisfação com a situação.
Gostaríamos de esclarecer que todos os valores pagos foram devidamente estornados, tanto do produto quanto da impermeabilização. O processo sofreu atraso porque, ao rastrearmos a devolução, constatamos que o item acabou retornando ao seu endereço e permanece com você, o que impediu a confirmação de entrada em nosso estoque e gerou a divergência no processo de reembolso.
Mesmo assim, priorizamos resolver da forma mais justa possível e concluímos o estorno integral nesta semana.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes, algo que certamente não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a chance de reconquistar sua confiança no futuro.
Atenciosamente,