Tapete com medidas erradas e de péssima qualidade!

Prezada cliente,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Contudo, é importante esclarecer alguns fatos que constam em nossos registros e documentos internos.

O tapete adquirido foi produzido sob medida e de forma personalizada, conforme especificações previamente aprovadas durante o atendimento. Antes do início da produção, em 20/04/2026, foi enviado o teste de impressão e composição da peça para sua análise, tendo sido aprovado sem qualquer ressalva quanto ao desenho, cores ou acabamento. Posteriormente, em 20/05/2026, também foram encaminhadas fotografias do produto finalizado, ocasião em que não houve qualquer apontamento de divergência ou reprovação, sendo autorizada a continuidade do envio.

Quanto às dimensões da peça, nossos registros de produção, controle de qualidade e expedição apontam medidas finais de aproximadamente 2,76 m x 2,55 m. Eventuais variações mínimas em produtos têxteis confeccionados sob medida são tecnicamente aceitas pelo mercado e pelos órgãos de defesa do consumidor, não caracterizando vício ou defeito do produto. Ainda assim, analisamos os vídeos e informações encaminhados pela cliente, porém eles não afastam os registros documentais e controles realizados pela fábrica antes da expedição.

Em relação às alegações sobre acabamento e qualidade, destacamos que este é um apontamento apresentado apenas após a entrega da peça. Durante todo o processo de aprovação do teste, fabricação, envio das fotos do produto final e autorização para despacho, não houve qualquer manifestação ou questionamento referente ao acabamento, costura ou aspecto visual do tapete.

Esclarecemos ainda que a emenda/costura mencionada faz parte do processo produtivo de determinados modelos e materiais, não comprometendo a funcionalidade, durabilidade ou utilização da peça, tampouco caracterizando defeito de fabricação.

Dessa forma, após análise técnica de todos os elementos apresentados, mantemos nosso posicionamento de que o produto foi confeccionado e entregue de acordo com as especificações aprovadas e dentro dos parâmetros técnicos aplicáveis ao segmento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Arti Carpet

Arti Carpet co tinua faltando com a verdade. Amostra enviada é uma.mimiatura do tapete, impossível fazer como vai ficar depois do tamanho real. A promessa de envio dessa amostra era de 3 dias via Correios, chegou em 3 semanas. Envio da foto final do tapete apos 03 semana que informaram que o tapete estava aqui, quando nem tinha saído da fábrica. Na foto, a distância, impossível saber a medida, muito menos a costura no meio do tapete. Conforme imagens em anexo, medido com a trena em ambas as extremidades onde comprova que a medida está 10cm menor em cada eixo. Empresa nao querer enxergar isso é o claro exemplo do desrespeito com o cliente. Repito, ha vários relatos de reclamações aqui e no Instagram nao habilitam comentários devido ao receio da exposição que podem passar. Lamentável essa postura

Prezado cliente,

Respeitamos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação. No entanto, entendemos ser necessário esclarecer alguns pontos que não correspondem aos registros existentes em nosso processo de atendimento, produção e expedição.

A amostra encaminhada antes da fabricação tinha como finalidade validar o desenho, as cores e a composição visual do projeto personalizado. Essa etapa foi devidamente aprovada antes do início da produção. Inclusive, em 20/04/2026, foram realizadas alterações no desenho de acordo com as observações apresentadas por você após o recebimento da amostra, sendo posteriormente aprovadas para continuidade do processo.

Além disso, em 20/05/2026, foram encaminhadas fotografias da peça finalizada para sua conferência, sem qualquer objeção quanto ao produto apresentado, sendo autorizada a continuidade do processo. Dessa forma, não procede a afirmação de que a empresa tenha faltado com a verdade em relação ao produto fabricado.

Em relação às medidas, analisamos as imagens e vídeos encaminhados. Contudo, nossos registros de fabricação, controle de qualidade e expedição demonstram que a peça foi finalizada com aproximadamente 2,76 m x 2,55 m. Essas medições foram realizadas e registradas antes da expedição. Havendo divergência entre os entendimentos das partes, eventuais provas poderão ser apresentadas e analisadas pelos órgãos competentes, que terão acesso aos elementos produzidos por ambas as partes.

Quanto à alegação referente ao acabamento e à costura, destacamos que esse apontamento não foi apresentado durante a fase de aprovação do projeto, nem após o recebimento das fotografias da peça finalizada. Além disso, a existência de emendas e características construtivas do processo produtivo foi informada previamente durante o atendimento, por meio de mensagens, fotografias e exemplos encaminhados ao cliente. Tais características fazem parte da fabricação de determinados modelos e não comprometem a funcionalidade, a durabilidade ou a utilização do produto.

Em relação ao atendimento prestado, esclarecemos que mantivemos contato constante durante todo o processo, desde a aprovação do projeto até o pós-venda, inclusive realizando atendimentos fora do horário comercial e em finais de semana, sempre buscando prestar suporte e atualizações ao cliente. Todos os contatos, informações prestadas e documentos compartilhados encontram-se devidamente registrados e arquivados.

Por fim, lamentamos que não tenhamos alcançado um entendimento comum sobre a situação. Contudo, permanecemos convictos de que o produto foi confeccionado conforme o projeto aprovado, dentro das especificações registradas e dos parâmetros técnicos aplicáveis ao segmento.

Atenciosamente,

Equipe Arti Carpet

Continuam mentindo com a resposta. Em nenhum momento foi enviado fotos do tapete, apenas uma em longa distância e, repetindo palavras do suposto sócio, Marcelo, "para tranquilamente, segue a foto do tapete ja finalizado", ou seja, em nenhum momento foi disponibilizado fotos prévias. Essa única foto foi enviada semanas apos o prazo combinado e ainda assim bem distante. Tenho todas as conversas gravadas para comprovar na justiça, onde entendo ser o melhor meio para finalizar esta conversa. Quanto a aprovação, foi afirmado que a amostra chegaria em 3 das, sendo que demorou 3 semanas, sendo que aprovei em 24h. Por fim, será fácil tambem comprovar que a medida é que informei é a correta, pois o tapete pode ser medido com qualquer trena.

Prezado cliente,

Registramos sua manifestação e respeitamos seu entendimento sobre os fatos.

Contudo, reiteramos que todas as informações prestadas pela Arti Carpet foram baseadas nos registros existentes em nosso processo de atendimento, produção, controle de qualidade e expedição. Em nenhum momento houve intenção de induzir o cliente a erro ou fornecer informações inverídicas.

Em relação à fotografia encaminhada antes do envio, permanecemos com o registro de que a imagem do produto finalizado foi compartilhada durante o atendimento e não recebeu qualquer objeção naquele momento. Da mesma forma, a amostra enviada previamente cumpriu sua finalidade de validação do desenho, das cores e da composição visual do projeto. Após seu recebimento, foram realizadas as alterações solicitadas pelo cliente, as quais foram posteriormente aprovadas para continuidade da produção. Dessa forma, em nenhum momento houve divergência ou dúvida quanto ao modelo escolhido e aprovado para fabricação.

Quanto às medidas da peça, já apresentamos nosso posicionamento com base nos registros internos de fabricação e conferência realizados antes da expedição, que apontam dimensões aproximadas de 2,76 m x 2,55 m. Considerando que ambas as partes possuem entendimentos e elementos de prova distintos sobre essa questão, entendemos que eventual análise técnica por órgão competente é o meio adequado para avaliação dos fatos.

Dessa forma, como todas as informações e documentos pertinentes já foram apresentados pelas partes, não temos novos esclarecimentos a acrescentar neste momento.

Permanecemos à disposição para atender qualquer solicitação formal pelos canais oficiais da empresa.

Atenciosamente,

Equipe Arti Carpet