Tapete de luxo com defeito e troca demorada pela Arti Carpet, com descaso no atendimento.

Olá Marcelo , tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por qualquer insatisfação gerada durante o processo.

Gostaríamos de reforçar que, desde o início, mantivemos total transparência no atendimento, inclusive esclarecendo todos os pontos antes da finalização da compra. Entendemos perfeitamente a importância de buscar referências e se sentir seguro ao tomar essa decisão isso é algo que valorizamos muito.

Em relação ao ocorrido, é importante destacar que estávamos finalizando testes em um novo material recebido, justamente para garantir que o seu produto estivesse dentro do nosso padrão de qualidade. Esse cuidado acabou impactando no tempo de retorno, e pedimos desculpas por isso.

Com o material correto em mãos, reiniciamos a produção do seu tapete para assegurar o padrão de qualidade que prezamos, com finalização e envio já programados conforme informado em atendimento.

Reforçamos também que essa nova produção não está relacionada à qualidade do produto anteriormente entregue, mas sim a uma decisão nossa, pautada no bom relacionamento, respeito ao cliente e no compromisso em proporcionar a melhor experiência possível.

Sabemos que, por trabalharmos com produtos personalizados e sob medida, algumas situações podem envolver ajustes e prazos específicos. Ainda assim, tratamos cada caso com máxima seriedade, sempre buscando a melhor solução para nossos clientes.

Nosso compromisso é seguir aprimorando continuamente nossos processos desde o atendimento até a entrega garantindo qualidade, transparência e uma experiência positiva do início ao fim.

Seguimos totalmente à disposição para resolver da melhor forma possível e também para compartilhar referências reais, fotos de produções recentes e feedbacks atualizados, para que você tenha total confiança no nosso trabalho.

Atenciosamente,
Equipe Arti Carpet

Até agora não repuseram o meu tapete. Estão prometendo a maos de 6 meses. Mentem o tempo todo, já falaram que o tapete está com a transportadora faz mais de 1 mês. Como agora nao conseguem mais arrumar desculpa, nao respondem mais minhas mensagens de WhatsApp
Tenho todo o histórico com as promessas registrados. Acho que o único jeito será na justiça