Tapete de má qualidade com cores e cortes irregulares não corresponde às expectativas

Olá, Sra. Ana!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que todos os fatos fiquem devidamente registrados:

1 Apresentação do produto antes da confecção
Antes da produção, foram enviados vídeos e fotos do modelo escolhido, com as variações de cores solicitadas por você inclusive confirmando os tons e a paleta final por WhatsApp no dia 05/07/*******. Também foram enviados novos vídeos no dia 22/07/******* mostrando o modelo ajustado conforme seu pedido, o que foi aprovado antes do início da confecção.

2 Produção sob medida e entrega dentro do prazo
O tapete foi confeccionado artesanalmente, nas cores e formato aprovados, e postado via Jadlog sob o código de rastreio*************, sendo entregue em 01/09/*******, conforme comprovante de entrega anexo.

3 Contato pós-entrega
O primeiro contato relatando insatisfação ocorreu apenas em 30/09/*******, ou seja, quase um mês após o recebimento do produto. Na ocasião, informamos de forma atenciosa que o aspecto amassado era temporário, causado pela forma de transporte, e que as fibras se acomodariam naturalmente após alguns dias de uso procedimento padrão em tapetes novos.

4 Condições de uso e armazenamento
Também foi informado que o tapete havia sido guardado por um mês antes de ser aberto, o que pode acentuar temporariamente vincos no tecido. Essa condição não caracteriza defeito de fabricação, mas sim resultado do armazenamento enrolado.

5 Sobre a qualidade e o pós-venda
Reforçamos que o produto foi entregue exatamente conforme o projeto aprovado, sem qualquer divergência de formato ou cor em relação às imagens e vídeos enviados. O atendimento foi mantido de forma cordial e contínua, sempre buscando esclarecer dúvidas e orientar o melhor uso e conservação do tapete.

Nosso compromisso é com a transparência, o respeito e a qualidade artesanal de cada peça produzida sob medida.
Continuamos à disposição para auxiliar no que for possível.

Atenciosamente,
Equipe Arti Carpet
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A embalagem de entrega foi mantida conforme o entregado qdo aberta está intacta ao abrir o produto fizemos conforme o orientado. A reckamavao aqui não foi sobre a entrega, prazo, atendimento mas sobre a qualidade do produto as cores não são tão claras para ficarem naquele estado o penteado dele estava totalmente diferente da foto em fábrica por ficar um mês enrolado no pacote q vcs entregaram e armazenado em local seguro livre de sujeiras dentro de um armário, não poderia qdo aberto ter decepcionado de tal forma. Entrei em
Contato imediatamente primeiro para tirar os amassados fiz conforme o orientado mas as cerdas do produto não ficaram nem um pouco parecido com o apresentado na foto q aqui mesmo coloquei.

Olá, Sra. Ana!

Agradecemos novamente pelo retorno e pela oportunidade de esclarecer.

Reforçamos que o tapete foi produzido exatamente conforme o modelo e as cores aprovadas previamente por mensagens, com o envio de fotos e vídeos antes da produção e durante o processo de confecção, todos devidamente confirmados por você.

O produto foi despachado novo, direto da fábrica, no dia 29/08/******* e entregue em 01/09/*******, conforme comprovante de entrega da transportadora Jadlog (código de rastreio*************). O primeiro contato relatando insatisfação ocorreu apenas em 30/09/*******, cerca de um mês após o recebimento, quando o produto já havia sido armazenado fechado, conforme relatado em sua própria mensagem.

Essa condição de armazenamento prolongado enrolado pode realmente deixar as fibras com aparência compactada temporariamente fato natural em tapetes fabricados em base têxtil e não representa defeito de fabricação. Por isso, nossas orientações técnicas visaram apenas ajudar a restaurar o aspecto ideal das fibras após o desembalamento.

Sobre as cores, ressaltamos que o modelo foi confeccionado exatamente dentro da paleta aprovada por foto e vídeo, podendo haver variação visual conforme a iluminação ambiente, brilho da tela e o tipo de luz local algo comum em produtos artesanais.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade e o respeito a cada cliente. A Arti Carpet segue à disposição para qualquer dúvida técnica adicional e mantém todo o histórico de conversas, imagens e vídeos enviados, que comprovam a fidelidade do produto ao projeto aprovado.

Atenciosamente,
Equipe Arti Carpet
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