Tapete de péssima qualidade com emenda, cores erradas e propaganda enganosa.

Prezada Sra Ana Luiza,

Respeitamos o seu direito de manifestar sua opinião, porém precisamos esclarecer alguns pontos para que os fatos fiquem devidamente registrados.

O tapete entregue foi produzido exatamente conforme o projeto aprovado por você. Antes da fabricação final, foram desenvolvidos 27 projetos diferentes, com diversos ajustes de desenho e cores, até chegarmos ao modelo que recebeu sua aprovação. Além disso, durante todo o processo encaminhamos fotos e vídeos da produção para seu acompanhamento.

Mesmo após a entrega de uma peça produzida de acordo com o projeto aprovado, a senhora apresentou novas solicitações que extrapolavam nosso padrão de produção. Ainda assim, buscando uma solução e demonstrando nosso compromisso com a satisfação do cliente, nos disponibilizamos, como cortesia, a confeccionar uma nova peça, sem qualquer obrigação contratual.

Após a conclusão dessa nova peça, enviamos fotos para sua avaliação e foram solicitados novos ajustes. Novamente retornamos o tapete para produção e realizamos as alterações conforme suas orientações, sempre buscando atender às suas expectativas.

Durante esse período, infelizmente passamos a receber mensagens com ofensas e termos de baixo escalão direcionados à nossa equipe. Por esse motivo, alguns comentários em nossas redes sociais foram removidos, não por conterem reclamações, mas por violarem o respeito necessário em qualquer relação entre cliente e empresa.

Reiteramos que a peça atualmente em produção está sendo confeccionada fora do nosso padrão habitual, exclusivamente para atender às suas solicitações específicas. Conforme já informado, a entrega está prevista para o dia 24/07.

Nossa empresa sempre atuou com transparência, boa-fé e disposição para solucionar a situação, realizando inclusive um trabalho muito além das obrigações assumidas inicialmente. Permanecemos comprometidos em concluir este atendimento da melhor forma possível.