Suporte não resolve os problemas
Resolvido
Belo Horizonte - MG
24/09/2020 às 09:06
ID: 112498979
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma conta no serviço Artia há dois meses.
Quando do pagamento da assinatura a empresa apresentou problema no recebimento por cartão de crédito. Pediram para fazer o pagamento pelo pipay e assim o fiz. Por este problema, todos os meus projetos cadastrados tiveram problemas e os usuários atrelados às tarefas foram simplesmente excluídos das mesmas. No segundo mês o sistema novamente apresentou problema para recebimento. Novamente todo o meu trabalho foi perdido (de um mês inteiro) e os usuários foram mais uma vez desvinculados das tarefas. Perdi um mês inteiro de trabalho. No meu caso eu tinha uma única conta. Imagino o estrago que fariam em uma empresa de grande porte. O problema de receber o pagamento foi resolvido. Já o meu problema até hoje o suporte não resolveu
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Resposta da empresa
18/08/2021 às 17:44
Olá Renato, boa tarde.
Por uma falha no nosso processo, esta solicitação não foi respondida aqui na plataforma do Reclame Aqui, pedimos desculpas pela demora no retorno.
Após a sua abertura do chamado nesta plataforma e também na nossa ferramenta de Service Desk, fizemos contato com você e tratamos em conversa por telefone, a qual foi identificado que havia um problema na identificação do pagamento e por padrão após 10 dias do vencimento do plano os usuários eram desassociados do grupo de trabalho.
Esta situação foi tratada e resolvida de forma definitiva em 04/11/*******.
Queremos nos colocar a disposição para qualquer situação e pedimos desculpas pelo inconveniente gerado.
Um abraço,
Suporte Artia
Consideração final do consumidor
08/08/2022 às 08:56
Resolvido após contato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6