Negativa de reembolso de ingressos devido à internação hospitalar do filho
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
15/10/2025 às 16:10
ID: 229432327
Fiz a compra de 4 ingressos pelo aplicatico da Articket para o Jantar Show com Inimigos da HP, que aconteceria no Arena PG no dia 10.10.2025 às 19h.
Porém no dia 07.10, meu filho foi hospitalizado, e desde a presente data (15.10.25) continua internado na UTI.
Entrei em contato com a Articket na sexta-feira (10.10.25 às 15h33), informando que infelizmente não poderia comparecer ao show devido a internação do meu filho. Tentei esperar até o ultimo momento, pois tinha expectativa de conseguir ir ao show se houvesse um possível alta, o que infelizmente não aconteceu.
A funcionária *******, me retornou o contato dizendo que não poderia seguir com o processo de reembolso, pois a condição da compra seria para cancelamentos até 07 dias antecedente ao evento.
Ai eu pergunto?
- Devo escolher ficar doente em até 7 dias antes do evento, para que consiga solicitar um reembolso?
Entendo que regras são feitas para serem seguidas, porém toda regra existe a sua exceção, principalmente quando se trata de assuntos relacionado a doença.
- Como seria possível a presença no show se eu como mãe estava no hospital e o próprio paciente seria uma das pessoa que estaria no show?
Gostaria de uma retratação da empresa, pois me senti totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], e com uma falta de sensibilidade absurda da empresa.
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Resposta da empresa
18/10/2025 às 11:04
Bom dia Luany.
Com base no CDC e nos termos e condições aceitos por você no momento da compra, você teve o período de até 7 dias corridos desde a compra de seu ingresso para solicitar o cancelamento e receber o reembolso integral do valor pago, desde que, esse pedido não seja realizado faltando 48 horas ou menos para o início do evento.
Como também no momento da compra você optou pela não adesão ao seguro ingresso, infelizmente não foi possível prosseguir com seu o reembolso pois sua *******-se fora dos prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Estimamos a breve recuperação de seu filho.
Att. equipe Articket