Propaganda enganosa e experiência divergente do anunciado (BOSQUE DAS NEVES - SP)
Não respondida
Piracicaba - SP
18/01/2026 às 21:47
ID: 238062395
Realizei a compra de 5 ingressos na pré-venda, no valor total de R$ 650,90, para um evento que, conforme divulgado em imagens e vídeos no Instagram, prometia um bosque coberto de neve, com neve caindo constantemente e uma experiência imersiva, o que foi determinante para a decisão de compra.
Entretanto, ao comparecer ao evento, a experiência entregue foi totalmente diferente do que foi anunciado. A atração consiste, na prática, em uma câmara frigorífica extremamente pequena, com poucas árvores cenográficas e um boneco de neve. O ambiente é tão desconfortável que não é possível permanecer no local por mais de 15 a 20 minutos.
Ao questionarmos o funcionário presente sobre a grande diferença entre a divulgação e a realidade encontrada, fomos informados de que os vídeos promocionais foram produzidos com uso de Inteligência Artificial. Tal informação evidencia a criação de uma expectativa irreal, o que configura propaganda enganosa, nos termos do art. 37 do Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, não há neve caindo, conforme amplamente divulgado. O funcionário informou que isso dependeria de atingir determinada temperatura, porém o local já se encontrava em aproximadamente -12C, tornando a permanência insuportável, inclusive para crianças pequenas. A neve no chão é mínima, fina e em muitos pontos é possível visualizar o piso, sendo uma neve ressecada e endurecida, impossível de brincar.
Ressalto que, conforme o art. 30 do CDC, toda informação ou publicidade veiculada obriga o fornecedor e integra o contrato. Diante do claro descumprimento da oferta, aplica-se o art. 35 do CDC, que garante ao consumidor o direito de rescindir o contrato e exigir a restituição do valor pago, monetariamente atualizado.
Dessa forma, considerando a diferença evidente entre o que foi ofertado e o que foi entregue, a frustração da expectativa legítima do consumidor e o valor elevado cobrado, solicito o reembolso integral do valor pago (R$ 650,90). Caso a situação não seja resolvida, buscarei meus direitos junto ao Procon e demais órgãos competentes.
A experiência foi extremamente decepcionante e incompatível com a divulgação realizada. Aguardo uma solução justa e compatível com os direitos do consumidor.