Artico Neve e Gelo LTDA

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Rio de Janeiro - RJ

11/03/2025 às 19:42

ID: 211922187

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Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a empresa Artico Neve e Gelo com CNJ 38.*******.*******/*******13 devido à falta de organização e despreparo e solicitar o reembolso do valor pago pelos ingressos para o evento Um Castelo de Neve e Gelo, realizado de 03/01/******* à 16/02/******* no Shopping Nova América - Av. Pastor Martin Luther King Jr., ******* - Del Castilho, *******, Rio de Janeiro - Rio de Janeiro.
Adiquiri 4 ingressos pela Sympla Bileto. em 26/11/******* para domingo 04/01/******* as 16:30h (2o. Dia de evento) 2 gratuitos até 13 anos e 2 adultos R$ 49,90 + 7,48 taxas e encargos + 3 ingressos de aluguel de acessórios R$ 59,90 cada, totalizando R$ *******,46, sendo que para minha infeliz surpresa, ao chegarmos ao local com 1 hora de antecedência, havia uma fila quilométrica e desumana, onde pessoas relatavam estarem na fila à mais de 3 horas, debaixo de um sol escaldante.
Evento sem organização, sem pessoal suficiente para orientar, sem nenhuma informação, ou seja, um completo fracasso!
Não é a toa que durou pouco mais de 1 mês no local. Não tenho dúvidas de que o fracasso se deu devido aos pontos anteriormente citados.
Não consegui ir em outra data por motivo de doença e viagens, porém se comprei para o dia 04, era o dia que eu teria disponibilidade.
Tentei o reembolso através do e-mail disponibilizado *******, o qual a resposta foi "Prezada, esperamos que esteja bem.Conforme informado nos termos dispostos e aceitos na hora da compra, podem ocorrer atrasos ou adiamentos das sessões sem aviso prévio, o que não dá direito ao cancelamento dos ingressos e sim ao uso do ingresso em outra data. Devido a isso, o cancelamento não pode ser realizado. Att
Time Ártico Neve e Gelo e Ártico Pocket"
Diante do não cumprimento do que comprei, solicito o reembolso integral do valor pago pelos ingressos, totalizando R$ *******,46, deixo de requerer eventuais custos adicionais que tive em função do evento, como deslocamento, estacionamento e alimentação. Sem dizer a frustração e tristeza nos meus filhos.
Conforme o artigo 35 do CDC, que prevê que o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da oferta, aceitar outro produto/serviço equivalente ou requerer a restituição do valor pago.
Coloco-me à disposição para apresentar quaisquer documento que me seja solicitado.
Diante do exposto, solicito o reembolso do valor pago no prazo de 5 dias úteis, sob pena de adoção de medidas judiciais cabíveis.