Entrega parcial de compra efetuada
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/11/2024 às 13:56
ID: 202373991
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 17/08/*******, efetuei o pagamento no valor de R$ 3.*******,00 referente ao pedido #72101559 (posteriormente alterado para #******* ) para aquisição de duas torneiras de Banheiro Parede Proler, cujo prago de entrega era de 7 a 18 dias.
Em 04/09/******* realizaram a entrega de apenas uma unidade.
Estou desde 12/09/******* (dois meses) reclamando com a empresa, sem solução definitiva.
O único canal de contato é por e-mail e não é eficiente. Não atendem telefone ou respondem as mensagens enviadas via WhatsApp.
Não possuem SAC ou Canal de Denúncia.
Estou com uma equipe de obra mobilizada aguardando esta unidade. Está me causando muito transtorno.
Gostaria que a empresa me retornasse as mensagens informando se realmente irão me entregar a segunda unidade ou se irão estornar meu pagamento parcialmente.
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Resposta da empresa
21/12/2024 às 21:25
Olá, Kherin!
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que sua segunda torneira já foi enviada. Devido a ser uma torneira bem exclusiva tivemos essa infeliz situação. A senhora será notificada por e-mail com todas as informações de acompanhamento.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Artificio Lar
Réplica do consumidor
22/01/2025 às 01:27
Prezados Senhores,
Ate o momento não recebi a segunda unidade.
Poderiam me informar a previsão?
Obrigada
Réplica do consumidor
19/02/2025 às 10:31
Prezadoa senhores,
Até o momento eu não recebi uma solução.
Agora, além do reembolso da segunda unidade que nunca recebi, tenho o direito de fazer a devolução da primeira unidade.
Aguardo uma solução.
Atenciosamente,
Kherin