Produto errado, dificuldade na devolução e falta de estorno da compra na Artifício Lar
Respondida
São José - SC
06/03/2026 às 09:50
ID: 242490687
Realizei uma compra 05 de novembro de 2025, devido a demora para receber a encomenda enviei um e-mail para obter informações já no início fiquei preocupado pois demorou uma semana para obter resposta, quando responderam enviaram um código de rastreamento FAKE, começou a saga de e-mail promessa de entrega e códigos inválidos após quase 25 dias chegou o produto, porém não era o que eu tinha comprado no site, entrei em contato novamente para poder devolve já que não era o eu não tinha comprado, mais uma semana sem resposta e quando consegui me pediram para envia a mercadoria pelo correio, me passaram endereço de devolução encaminhei pelo correio para suposto endereço, alguns dias depois o correio devolveu a mercadoria com relato que não foi aceito pelo proprietário da casa com alegação recebedor desconhecido . Entrei em contato novamente e solicitaram para reenviar porque havia conversado para que recebesse, achei estranho porque a loja diz ter um centro de distribuição e de recebimento? Bom devolvido a mercadoria para artifício lar sinalizaram o recebimento por e-mail, havíamos solicitado previamente o cancelamento da devolução no cartão de crédito junto a operadora, não foi feito a devolução. Contestamos junto ao banco a compra bancos já havia repassado o valor para empresa, e nos informa que assim que a artifício lar cancelasse a compra eles iriam estorna o débito, após várias ligações junto ao banco e a operadora de cartão da Artifício lar foi informado que a loja desconhecia o cancelamento e não havia feito nenhum acordo conosco e o produto não havia chegado. Pedimos o código de cancelamento que supostamente a loja disse que faria Apartir desse momento acabou o contato. Estamos aguardando o desfecho ja que temos tudo documentado.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 10:16
Olá, bom dia, prezado Fábio.
Em relação ao pedido n *****, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. Em nenhum momento foi enviado um código de rastreio falso. Inclusive, se o código fosse inválido, o produto não teria sido entregue em seu endereço.
Quanto à questão da cor da torneira recebida, desde a sua primeira solicitação informando a divergência, a loja prontamente autorizou o processo de devolução e reembolso. Ressaltamos que o pedido de contestação junto ao banco foi realizado antes mesmo da devolução do produto, e ainda assim a loja autorizou o reembolso para agilizar a resolução do caso.
Todos os comprovantes solicitados foram devidamente encaminhados, incluindo a confirmação de débito realizada em nossa conta junto ao gateway de pagamento.
Também é importante destacar que todos os pedidos da loja passam por auditoria, e não é possível realizar saques ou liberações de valores sem que o pedido tenha sido efetivamente entregue e validado no endereço do cliente. Tanto o Google quanto o gateway de pagamento possuem políticas bastante rigorosas em relação a esse processo.
No momento, a única pendência relatada é que o valor ainda não apareceu na fatura do cartão utilizado na compra. Informamos que já abrimos uma nova solicitação de verificação junto ao gateway de pagamento, pois o valor já foi debitado integralmente de nossa conta.
Seguimos acompanhando o caso para que a situação seja resolvida o mais breve possível e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,