PRODUTO NÃO ENTREGUE. EQUIPE DE SUPORTE NÃO RESPONDE.
Não resolvido
Valinhos - SP
11/03/2025 às 14:38
ID: 211888313
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma torneira para meu banheiro, com previsão de entrega para a semana seguinte (estava com certa pressa). Realizei o pagamento via pix. Ao passar 2 semanas e não ter recebido minha compra, utilizei o numero de rastreamento. O mesmo consta que o produto está parado na China. Hoje faz 1 mês que realizei a compra e não houve atualização do status de entrega. Enviei 2 emails para o contato de suporte, disponível no site, e os mesmos não respondem. Tentei contato com o número do telefone disponível, e o mesmo está inacessível.
Obs: Encontrei exatamente a mesma torneira para vender no aliexpress, produto já no Brasil, por 1/4 do valor que paguei.
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Resposta da empresa
04/04/2025 às 15:03
Prezado Thiago,
Agradecemos pelo seu contato. Após análise, verificamos que o seu pedido se encontra em uma situação de excessão, estando atualmente parado na fiscalização.
Para agilizar o processo, autorizaremos o cancelamento do pedido. Assim que a torneira for recebida, solicitamos que realize a devolução do produto.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Artifício Lar
Réplica do consumidor
08/04/2025 às 16:23
Eu solicitei o cancelamento da minha compra e a devolução do valor pago, através do email de suporte ao cliente, e continuo sem resposta. Tento contato telefônico com o número disponibilizado e , como sempre, não consigo falar.
Réplica do consumidor
05/05/2025 às 18:34
Estou entrando com uma ação contra a empresa.
Parece que é uma empresa de fachada / [Editado pelo Reclame Aqui].
Não tem CNPJ e o endereço fornecido, parece não existir como empresa.
CUIDADO COM ESTA EMPRESA - POSSÍVEL [Editado pelo Reclame Aqui] !
Consideração final do consumidor
28/09/2025 às 09:36
Paguei caro por um produto que nunca chegou.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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