artificio lar

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

28/05/2026 às 10:13

ID: 249919153

Construí uma casa de alto padrão, comprei 8 aparelhos de ar condicionado, dois deles cassetes da Samsung. Eles não funcionam apesar dos instaladores dizerem que foi tudo instalado de acordo. Mais de um técnico já foi olhar os aparelhos, todos dizem para procurar a garantia. Foi o que eu fiz, entrei em contato com a Samsung desde março, que depois de muito atraso, direcionou minha demanda para a Assistência técnica Dumond. A assistência foi ao local, não encontrou problema na instalação pois acompanhei a visita e o técnico disse que não havia problemas quanto à instalação, e disse que provavelmente o problema seria nas placas dos aparelhos e que a partir dali a Samsung iria dar continuidade com o processo. Aguardei mais um bom tempo e liguei novamente para a Dumond para saber sobre o andamento do processo. Somente quando eu cobrei a Assistência que eles informaram que a Samsung havia negado a garantia por não ter sido utilizado conectores na evaporadora. Estranhei essa informação pois na visita constatei que havia sido utilizado os conectores na condensadora e indaguei o instalador sobre isso. A empresa que fez a instalação na residência me mando fotos e vídeos mostrando que foram instalados os referidos conectores. Então algo muito estranho e sério está acontecendo! O problema é que a Assistência não me responde sobre o porquê dessas divergências e me manda falar com a Samsung, a Samsung não me atende pois o atendimento dela é via whatsapp para abrir um novo chamado, o que não é o caso. E assim fico com o problema sem ser resolvido. Jamais imaginei passar por uma situação como essa com uma empresa que teoricamente é séria mas que disponibiliza de práticas para não atender seus clientes no pós venda.