Não recepcionei o pedido.
Respondida
Brasília - DF
01/06/2015 às 11:25
ID: 13253547
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no site artigos de aparecida em 14/04/******* e até o momento não recepcionei o produto.
Entrei em contato diversas vezes, porem, não obtive retorno algum, telefone não atende, e-mail ninguém responde.
Solicitei ao menos o numero do rastreamento para localizar o item, e nem isso conseguiram me informar.
Sentindo-se insatisfeitíssima.
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Resposta da empresa
08/06/2015 às 13:25
Sobre o pedido, foi informado via e-mail que houve um problema com os correios, o mesmo foi assaltado e o produto desse pedido foi uns dos itens [Editado pelo Reclame Aqui], é um caso difícil de acontecer, porém pode ocorrer, os correios devolvem o valor tanto do produto quanto do frete pago.
Entramos em contato via e-mail para verificar se o cliente gostaria da devolução total do dinheiro ou gostaria de escolher outro produto e mandaríamos via SEDEX o mais rápido possível.
Tivemos uma resposta do cliente que não queria a devolução do dinheiro e sim gostaria de receber o produto novamente.
Hoje, novamente houve um contato telefônico informando que efetuamos o pedido do produto para fabrica, já que é um produto importado e confeccionado e iriamos tentar encontrar o produto em uma outra cidade vizinha para atende-la o mais rápido possível.
Nossa empresa preza pela satisfação de nossos clientes, nossas sinceras desculpas, estamos tentando resolver da melhor maneira possível.
Como é desejo do cliente receber o produto novamente estamos no aguardo da confecção do mesmo para o envio.
E estamos a disposição para qualquer esclarecimento.