Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente em compra das linhas de pesca.
Resolvido
Serra - ES
19/05/2026 às 12:31
ID: 249071919
Efetuei a compra de duas linhas de pesca, com previsão de entrega estipulada para o dia 13/05/2026. Entretanto, hoje já é dia 19/05/2026 e, até o presente momento, o status do pedido permanece apenas como pedido pronto para envio, sem qualquer atualização concreta sobre a entrega.
Além do atraso injustificável, o que mais causa indignação é a completa falta de suporte e consideração com o cliente. Já encaminhei quatro e-mails para o endereço de suporte disponibilizado no site e não obtive absolutamente nenhum retorno. O mesmo ocorre no atendimento via WhatsApp, onde as mensagens são simplesmente ignoradas.
No momento, estou sem o produto, sem qualquer posicionamento da empresa e com a sensação de ter sido totalmente desamparado após a compra. A experiência de atendimento está sendo extremamente decepcionante, demonstrando um enorme descaso com o consumidor e uma completa falta de comprometimento com o pós-venda.
Esperava muito mais seriedade, transparência e respeito por parte da empresa.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 08:38
Olá, Nicolas, tudo bem?
Antes de mais nada, quero te agradecer por trazer o seu relato ao nosso conhecimento e pedir as minhas mais sinceras desculpas pelo atraso na entrega das suas duas linhas de pesca e, principalmente, pelo silêncio de nossos canais de suporte (e-mail e WhatsApp) quando você mais precisou de um posicionamento. Você está inteiramente coberto de razão em sua indignação: o pós-venda deve ser presente, transparente e respeitoso com o consumidor. Eu sou o João Vitor e assumi a condução final do seu caso.
Estamos passando por mudanças profundas e por uma reestruturação completa em todo o nosso setor de atendimento e logística justamente para monitorar o transbordo de mensagens, garantir que nenhuma fila de e-mails fique parada e otimizar os despachos junto às transportadoras, mantendo o nosso compromisso firme com a melhoria contínua para que falhas de comunicação como esta não se repitam.
Focado na solução definitiva: realizamos a auditoria do tráfego do seu pacote e confirmamos que a entrega em nome do Sr. Albano foi efetuada com sucesso no dia 22 de maio através da transportadora Loggi.
Formalizei uma mensagem detalhada diretamente em seu WhatsApp para garantir que as linhas chegaram em perfeito estado e disponibilizei uma retratação especial em seu cadastro. O seu caso foi solucionado com sucesso e sigo à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
João Vitor
Equipe Fishermans
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 08:48
O retorno demorou ser feito, mas foram atenciosos e ganhei um bônus dentro da loja para futuras compras. Agradeço ao apoio do *****.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10