Cancelamento de pedido e reembolso devido a atraso na entrega e necessidade de compra em outro local

Olá, Paulo.

Peço sinceras desculpas pelo atraso no envio do seu pedido e por todo o transtorno causado. Entendo perfeitamente sua insatisfação, principalmente por ter realizado a compra para uma pescaria com data definida e não ter recebido o produto a tempo da sua viagem.

Compreendemos sua frustração ao acompanhar o pedido sem movimentação e, diante da proximidade da viagem, precisar buscar uma alternativa em outro local para não comprometer seus planos.

Após verificarmos o seu caso, identificamos que ocorreu um atraso logístico que impactou o prazo previsto para o envio. Diante dessa situação, já solicitamos prioridade para o seu pedido, que deverá ser encaminhado nos próximos dias.

Além disso, para que possamos encontrar a melhor solução para o seu caso, disponibilizamos duas alternativas: seguir com o envio prioritário do pedido, acompanhado de um brinde como forma de retratação, ou realizar o estorno integral do valor pago, conforme sua preferência.

Os detalhes da tratativa serão conduzidos pelos canais privados de atendimento para preservar as informações do pedido.

Seu relato foi compartilhado internamente para reforçarmos nossos processos logísticos e de comunicação, buscando evitar situações semelhantes no futuro.

Permanecemos à disposição para concluir a solução da forma que melhor lhe atender.

Atenciosamente,

Maria Eduarda | Sucesso ao Cliente | Fishermans