Compra não enviada após múltiplos contatos e promessas de envio

Olá Gustavo.

Peço sinceras desculpas por toda a demora na resolução do seu caso e pelos transtornos enfrentados ao longo desse processo.

Entendemos sua insatisfação, principalmente após diversas tentativas de contato por telefone, e-mail e redes sociais, sem receber uma solução definitiva. Também compreendemos a frustração por ter recebido a informação de que o pedido seria reenviado e, mesmo assim, isso não ter acontecido.

Após analisarmos o seu caso, verificamos que o pedido foi devolvido à nossa base no final de maio e, naquele momento, solicitamos o reenvio. No entanto, essa etapa não foi concluída pela equipe responsável, o que ocasionou toda essa demora.

Para resolver a situação da forma mais conveniente para você, disponibilizamos duas alternativas: realizar o reembolso integral do valor pago ou efetuar um novo envio do pedido via SEDEX.

Os detalhes da tratativa serão conduzidos pelos canais privados para garantir a segurança das informações.

Seu relato foi compartilhado internamente para reforçarmos nossos processos de acompanhamento e execução dos reenvios, buscando evitar que situações como essa se repitam.

Agradecemos pela paciência e permanecemos à disposição até a conclusão do seu caso.

Atenciosamente,

Maria Eduarda | Sucesso ao Cliente | Fishermans