Não recebimento de produto devido a erro de endereço e falha no suporte para correção ou reembolso.

Olá, Elcio.

Peço sinceras desculpas pelos transtornos causados durante a entrega do seu pedido e pela dificuldade em corrigir o endereço junto aos nossos canais de atendimento.

Entendemos sua insatisfação, principalmente por já ter solicitado a correção dos dados e, ainda assim, não ver a situação resolvida. Também compreendemos sua preocupação por não ter recebido uma definição sobre o andamento do pedido.

Após analisarmos o seu caso, verificamos que a correção do endereço já havia sido solicitada anteriormente. No entanto, a transportadora identificou uma nova inconsistência durante o processo de entrega. Por esse motivo, o caso já foi encaminhado ao responsável pela análise, que está verificando a situação para que possamos dar continuidade à solução o mais breve possível.

Os detalhes da tratativa continuarão sendo conduzidos pelos canais privados para garantir a segurança das informações do pedido.

Seu relato foi compartilhado internamente para reforçarmos nossos processos de comunicação e acompanhamento das entregas.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição até a conclusão do seu caso.

Atenciosamente,

Maria Eduarda | Sucesso ao Cliente | Fishermans

Embora eu tenha recebido o contato do suporte ao cliente, este, só ocorreu após a abertura da reclamação no reclameaqui, além disso, considerando também, o tempo que estou tentando receber o produto, o mínimo que se espera de uma empresa séria é empenho, não estou vendo empenho algum, seja erro do vendedor, seja do transportador, alguma resposta concreta tem que ser dada.

A empresa não está me respondendo e a transportadora agora está dizendo que o produto foi entregue, o que não é verdade.

Olá.

Peço sinceras desculpas pelos transtornos causados com a entrega do seu pedido e pela preocupação gerada pela informação de que a encomenda teria sido entregue.
Após analisarmos o seu caso, verificamos que uma acareação junto à transportadora já foi aberta para apurar o ocorrido. Além disso, sua solicitação foi respondida pelo WhatsApp no mesmo dia em que você entrou em contato, e seguimos acompanhando a tratativa até a conclusão.

Os detalhes da apuração continuarão sendo compartilhados pelos canais privados de atendimento para garantir a segurança das informações.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição até a conclusão do seu caso.

Atenciosamente,

Maria Eduarda | Sucesso ao Cliente | Fishermans