Produto não recebido e descaso no atendimento após pagamento de duas parcelas

Olá, Luiz!

Espero que esteja bem.

Peço sinceras desculpas por toda a demora na entrega do seu pedido e pela dificuldade em obter um retorno durante esse período.

Entendemos a sua insatisfação ao aguardar desde a realização da compra, continuar pagando pelas parcelas e não receber a encomenda. Também compreendemos a frustração causada pela falta de um posicionamento mais ágil quando buscou atendimento.

Após analisarmos o seu caso, identificamos que o pedido foi extraviado durante o transporte. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido.

Para resolver essa situação da forma mais rápida possível, podemos realizar o reenvio prioritário da sua compra. Assim que recebermos a sua confirmação pelos nossos canais de atendimento, daremos início ao novo envio e acompanharemos todo o processo até a conclusão da entrega.

Seu caso foi registrado e compartilhado internamente para reforçarmos nossos processos logísticos e de comunicação, buscando evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e será um prazer ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,

Maria Eduarda
Sucesso ao Cliente
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