Sem retorno para troca da mercadoria
Respondida
Guarapari - ES
09/07/2026 às 12:56
ID: 253498159
Comprei uma linha da marca Fishermans e o produto apresentou defeito, rompendo-se sem suportar o esforço esperado para o tipo de material.
Entrei em contato com a empresa solicitando a troca/análise do produto e fui orientado a enviar a linha para verificação. Fiz o envio conforme solicitado e possuo o comprovante de postagem, além dos prints das conversas e das tentativas de contato.
O problema é que já se passaram mais de 30 dias desde a solicitação de troca/análise e até o momento não recebi uma resposta conclusiva da empresa. Tenho tentado contato por WhatsApp e e-mail, mas não obtenho retorno.
Além do prejuízo com o produto, tive transtornos para realizar o envio, inclusive precisei sair mais cedo do trabalho, perdendo aproximadamente 2 horas da minha jornada para postar a mercadoria nos Correios.
Solicito um retorno urgente da Fishermans com uma solução definitiva, seja a troca do produto, devolução do valor pago ou outro ressarcimento cabível.
Caso a empresa não apresente uma solução, tomarei as medidas legais cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:49
Olá Vinycius.
Peço sinceras desculpas por toda a demora na conclusão do seu atendimento e pelos transtornos enfrentados durante o processo de análise e troca do produto.
Entendemos sua insatisfação, principalmente por ter seguido todas as orientações, encaminhado a linha para análise e, mesmo após mais de 30 dias, não ter recebido uma resposta conclusiva. Também compreendemos o desgaste causado pelas tentativas de contato sem retorno e pelos transtornos que você teve para realizar a postagem do produto.
Após analisarmos o seu caso, verificamos que o reenvio do produto já havia sido solicitado com prioridade. No entanto, devido a uma instabilidade no sistema de atualizações, esse processo sofreu um atraso. Nossa equipe já está atuando para normalizar a situação e concluir o reenvio o mais breve possível.
Os detalhes da tratativa continuarão sendo acompanhados pelos canais privados de atendimento para garantir a segurança das informações.
Seu relato foi compartilhado internamente para reforçarmos nossos processos de comunicação e acompanhamento das análises e reenvios, buscando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos pela paciência e permanecemos à disposição até a conclusão do seu caso.
Atenciosamente,
Maria Eduarda | Sucesso ao Cliente | Fishermans