Dificuldade em encontrar peças de reposição para filtro HEPA de *****, com falha nos canais de atendimento.

Question

Possuo um ***** e devido ao uso constante preciso adquirir um novo filtro HEPA lavável, não encontrando em nenhum dos fornecedores descritos no site como mercado livre e shopee, entrei em contato pelo SAC (*****) cujo uma gravação informa não poder receber mais mensagens e pelo tire suas dúvidas na página do próprio produto a mensagem não pode ser enviada após escrita devido a uma falha sistêmica.
Após encaminhar e-mail sem resposta para a última opção disponível também sem resposta venho deixar clara minha insatisfação sobre um produto que em termos de valor está acima do mercado de produtos nacionais, porém não apresenta uma política de peças de reposição. Arrependida de ter adquirido a marca, pois das outras marcas encontramos com facilidade os filtros. Quase 300 reais em um produto com menos de um ano de uso e não consigo localizar nenhum auxílio para a aquisição do novo filtro.

Accepted Answer

Olá Tatiane,

Primeiramente, sentimos muito pela sua experiência e pela dificuldade em encontrar o filtro de reposição, entendemos completamente a sua frustração.

Recentemente tivemos uma instabilidade em nossos canais de atendimento, o que pode ter impactado o contato via telefone e causado demora nas respostas. Essa situação já foi normalizada.

Verificamos que o nosso time já entrou em contato com você via WhatsApp e encaminhou todas as orientações necessárias para a compra do filtro. Assim que realizar o pagamento peço por gentileza que envie o comprovante para darmos sequência ao envio da peça o mais rápido possível.

Caso precise de qualquer suporte adicional, nosso SAC segue disponível no WhatsApp: (11) 5026-7097.

Reforçamos que estamos trabalhando para melhorar continuamente nossos canais e garantir a disponibilidade de peças de reposição.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida e acompanharemos seu caso até a finalização.

Atenciosamente,
Equipe Artiko

Dificuldade em encontrar peças de reposição para filtro HEPA de *****, com falha nos canais de atendimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor