Artiko

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Rio de Janeiro - RJ

11/06/2025 às 16:50

ID: 219437717

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Fiz a compra através da plataforma Shopee na loja oficial Kubbo no dia 02/06/2025 de um Cesto Triplo Desmontável Bambu Branco. Recebi o produto no dia 07/06/2025, sábado, com uma peça faltante: o fundo em MDF. Tentei contato com o número do fabricante informado no anúncio do produto (*****), porém por ser final de semana a mensagem dizia não funcionarem, somente de segunda à sexta de 10h às 17h e como Grupo Kubbo. Pois bem, enviei uma mensagem por chat ao vendedor no mesmo dia relatando o ocorrido.
Na segunda, dia 09/06/2025, a atendente ***** me respondeu dizendo que iria verificar com a equipe do estoque se localizam a peça solta para envio. Obtive uma resposta hoje, dia 11/06, no chat, dizendo que não localizaram a peça solta e que eu teria de solicitar na plataforma a devolução do produto e reembolso. Resolvi, novamente, ligar para o número ***** na esperança de uma resposta diferente e até mesmo contatar a FÁBRICA, pois o produto apresenta garantia de 3 meses, porém em contato com a atendente *****, a mesma repetiu informação burocrática que eu já tinha obtido via chat: DE QUE EU TERIA DE DEVOLVER O PRODUTO, ACIONAR O REEMBOLSO. Questionei sobre abrirem a caixa de outro produto para solucionarem o meu problema, pois eu terei de embalar todo o produto novamente, além de ter de me deslocar até um posto de postagem por uma falta que eu não tenho a menor culpa e se eu quisesse o produto novamente, teria de fazer um novo pedido e aguardar um novo prazo, não tendo a garantia a menor garantia, no caso, se viria incompleto novamente. ***** ficou de verificar e me retornar via chat. A resposta: QUE INFELIZMENTE NÃO TEM COMO ABRIR OUTRA CAIXA, POIS O CESTO VEM LACRADO DE FÁBRICA. Foi me oferecido desconto no site para nova compra, porém ainda caí na mesma questão de devolução e aguardo de reembolso.

A questão é que se houve um erro da fábrica, não houve o devido controle de qualidade e veio peça faltando, não se pode transferir a responsabilidade ao cliente e ainda gerar transtorno ao mesmo, além de perder a credibilidade com o público, pois se eu devolver o cesto, não irei realizar a compra novamente, além de passar longe dos produtos da marca ARTIKO pela experiência ruim.

Se vocês possuem visão de proporcionar uma experiência marcante para que os compradores sejam fidelizados, me enviem a peça faltante. Agindo ao contrário, realmente só se importam com o lucro.