Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido de serviço
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 16:10
ID: 253426541
Atraso na entrega, falta de retorno e ausência de posicionamento
Realizei a contratação do serviço e efetuei o pagamento em 07/05/2026, com prazo de entrega informado de até 15 dias, conforme consta na nota do serviço.
Segue o histórico do atendimento:
07/05/2026: pagamento realizado.
11/05/2026: informado via WhatsApp que o pedido estava em execução.
26/05/2026: informado que a peça estava pronta, faltando apenas a tela.
05/06/2026: informado que a entrega ocorreria até quinta-feira.
16/06/2026: fui informado de que a tela indicada inicialmente não estava mais disponível com o fornecedor e que o material encontrado teria um custo de R$ 2.200,00 por m.
No mesmo dia, respondi que aguardaria a solução com outro fornecedor.
Desde então, não recebi mais nenhuma atualização. Fiz diversas tentativas de contato por WhatsApp e por telefone, mas não obtive qualquer resposta.
Destaco que o orçamento foi fechado e o pagamento realizado antes de qualquer informação sobre essa dificuldade com o material. Além disso, o prazo de entrega informado já foi amplamente ultrapassado.
Solicito um posicionamento oficial sobre:
Qual é a situação atual do meu pedido;
Qual a nova previsão de entrega;
Como a empresa pretende solucionar esse atraso e a falta de comunicação.
Espero que a empresa apresente uma resposta clara e uma solução definitiva o quanto antes, evitando que seja necessário buscar outras medidas para garantir meus direitos como consumidor.