Sem retorno ao cliente

Boa tarde Cirilo tudo bem? Creio que está havendo um mal entendido ou as informações que estamos mandando estão sendo filtradas em seu email.

Vamos por partes:

Em primeiro lugar é muito feio o Sr falar que nossa empresa é [Editado pelo Reclame Aqui] aqui no Reclame Aqui, temos mais de ******* projetos finalizados com clientes por todo o Brasil, somos autenticados no reclame aqui (só empresas sérias conseguem esse selo), somos 5 estrelas no google e o que mais tem em nosso instagram é resultado dos clientes. Mesmo assim o Sr vem falar que nossa empresa é [Editado pelo Reclame Aqui] sem base nenhuma? Não entendemos.

Sobre o seu pedido:
O Sr Comprou o quadro via pix e já foi aprovado, enviamos um email informando que o pedido foi aprovado e também foi enviada uma mensagem informando ******* em seu whatsapp. Está tudo certo com o pedido e inclusive já está na linha de produção.

No momento da sua compra o site informou várias opções de frete, algumas opções pagas com frete mais rápido e expresso e a opção Frete Grátis. Conferindo seu pedido vi que optou por Frete Grátis, que leva entre 10 a 15 dias úteis para ser entregue e foi informado no momento da compra.

O Sr realizou o pedido dia 09 (último domingo) hoje é 13 quinta feira, estamos totalmente dentro do prazo acordado. Em nossa lojas os quadros são fabricados com materiais nobres todos feito de forma artesanal por isso existe este tempo de confecção dos quadros.

Em resumo está tudo certo com seu pedido e a previsão de entrega é até dia 26/03. Essa informação foi compartilhada tanto por email quanto por whatsapp. Verificar pasta spam no email caso ainda não tenha visto essa mensagem.

Você também pode acompanhar seu ******* https://******* na opção meus pedidos.

Por último pedimos desculpas pela demora na resposta do whatsapp, nós recebemos centenas de mensagens nos últimos dias e estamos atendendo por fila conforme ordem de chegada, mas já pedi ao setor de atendimento para priorizar sua resposta ok?

Gostaríamos de pedir no entanto que o Sr se retratasse sobre chamar nossa empresa de [Editado pelo Reclame Aqui] pois toda a comunicação foi feita com você de forma profissional, a única falha de nossa parte foi entre ontem dia 12 e hoje 13 atrasar na resposta do whatsapp devido ao tema que lhe comentei acima.

Também gostaríamos de saber se o Sr vai continuar com o pedido, pois se já acionou chargeback junto ao seu banco nós podemos cancelar o pedido e o valor é reembolsado na hora sem burocracia.

Muito obrigado
Cordialmente

Primeiramente, vou ensinar vocês como tratar um cliente.

1. O cliente está insatisfeito com a postura da empresa com relação ao pedido feito, o cliente mandou DIVERSAS MENSAGENS NO WHATSAPP E NA CENTRAL DE ATENDIMENTO DA EMPRESA E NÃO OBTEVE RETORNO.

O que a empresa deve fazer?

1. NUNCA DIZER AO CLIENTE O QUE ELE DEVE FALAR OU NÃO NO RECLAME AQUI! Pois, este é um canal para RECLAMAÇÕES pois estou o cliente está sendo MAL ATENDIDO pela empresa.

2. BUSQUE SABER O MOTIVO DA INSATISFAÇÃO DO CLIENTE, e não justifique que já fez não sei quantos projetos.

3. RESPONDA AO QUE FOI QUESTIONADO PELO CLIENTE, neste caso o cliente (eu) estou reclamando que COMPREI O PRODUTO, PAGUEI e APÓS ISSO o meu *******-SE com status PAGAMENTO CONFIRMADO E NÃO HOUVE NENHUM FEEDBACK DA EMPRESA APÓS O DIVERSAS TENTATIVAS DE CONTATO.

4. NUNCA DIGA QUE O CLIENTE NÃO ESTÁ RECEBENDO OS EMAILS, responda que vocês irão verificar o problema e responder O MAIS BREVE POSSÍVEL.

5. SE COLOQUEM NO LUGAR DO CLIENTE QUE FEZ SUA PRIMEIRA COMPRA NO SITE E NÃO CONHECE A EMPRESA, o que vocês pensariam SE A EMPRESA NÃO TE RESPONDESSE? Óbvio que vocês pensariam que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui]!

6. Tudo o que vocês precisam fazer para deixar o cliente feliz é RESPONDER O QUE PERGUNTA E MANTER ELE INFORMADO SOBRE O ANDAMENTO DO SEU PEDIDO!

Agora que vocês já sabem como tratar um cliente, espero que não cometam os mesmos erros e me dêem uma resposta SATISFATÓRIA!

Olá Cirilo bom dia,

Como o Sr havia acionado o banco para cancelar o pagamento e receber estorno, infelizmente nesse caso o financeiro da Artiva precisou cancelar o pedido e reembolsar, pois uma vez que você aciona o banco, pode ocorrer o risco de chargeback para a empresa neste pedido, é uma norma interna que pedidos assim sejam estornados.
O valor já foi *******% reembolsado a você e enviamos a carta comprovante do cancelamento para seu whatsapp.

Mas de todo modo caso você queira seguir com o pedido, é só re-fazer o mesmo pedido (seus dados já estão salvos no sistema portanto fica mais rápido)

Uma vez que refaça o pedido, a impressão sua já está pronta e o chassis do quadro já preparado para confecção. Dessa forma conseguimos priorizar o pedido e realizar o despacho no início da próxima semana ok

Pedimos desculpas pelo atraso na resposta entre quarta e ontem, o que acabou gerando essa confusão

Agradecemos o contato e caso haja um novo pedido vamos priorizar para que seja despachado no prazo acordado previamente (referente ao primeiro pedido)

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a compreensão.
Cordialmente

Olá Cirilo, seu caso já foi resolvido e ficou tudo certo, pode estar fechando a reclamação e atribuindo uma nota a nossa empresa por gentileza?

Muito obrigado