Atraso na entrega, falta de transparência e não cumpre os acordos.
Respondida
Maceió - AL
07/11/2025 às 17:47
ID: 231330247
Comprei um apartamento do prédio Maxime Tijuca cuja a entrega era prevista para Setembro de 2024. Houve prorrogação do prazo para Março de 2025 mas até hoje o empreendimento não ficou pronto. A empresa já se comprometeu em entregá-lo em julho, depois outubro, depois dezembro/2025, depois Janeiro de 2026 e agora estão informando que entregarão em Março de 2026.
Já recebemos todos os tipos de desculpas para os atrasos: primeiro a culpa era da pandemia que atrasou materiais, depois alegaram que um adquirente ainda não havia pago integralmente sua parte e este era o motivo para o atraso, depois a justificativa passa a ser que alguns pedreiros pediram demissão e que estava difícil contratar no mercado, agora a ArtLar informa que tem partes pendentes de concessionárias de água, luz e etc. que não fazem as ligações porque dependem que a ArtLar finalize a sua parte. Cada hora recebemos uma desculpa. E isso porque nós cobramos a todo momento, nada parte da iniciativa da empresa. Tudo a ArtLar culpa terceiros para o atraso, nunca a culpa é da empresa que não consegue fazer cumprir o cronograma da obra e as promessas que faz.
Tivemos inúmeras reuniões com a empresa, em algumas delas com o Sr Neri presente (dono da empresa) e o mesmo havia dado a sua palavra garantindo que o prédio seria entregue em outubro (inclusive temos isto escrito e documentado em ATA) e nem assim o prazo foi cumprido! Depois de manifestarmos várias vezes nossa insatisfação, e o transtorno que isto gera na vida de cada um que a cada hora é surpreendido com nova data de entrega, o sr. Neri, na última reunião, foi categórico que contrataria mais funcionários e que trabalhariam sem regime de folga para cumprirem a data de Janeiro de 2026. Agora descobrimos (graças à um dos adquirentes que mora na frente do empreendimento e assim consegue monitorar de perto) que os pedreiros não estão mais trabalhando aos sábados. Quando questionamos se tal fato não geraria um atraso maior na obra é que a empresa se manifesta dizendo que o prazo de janeiro de 2026 precisará ser remanejado para março de 2026.
A comunicação com a empresa é péssima. Nós, adquirentes, já informamos inúmeras vezes que cada atraso na entrega é informado em cima da hora e, mesmo assim, porque parte de nós questionar. Temos que praticamente implorar para que enviem o relatório informando em que fase a obra está. E-mails que enviamos muitas vezes não são respondidos, temos que a todo instante lembrar que estamos aguardando resposta aos mesmos e, ainda assim, muitas vezes, recebemos respostas incompletas . O dono dá sua palavra, se compromete por escrito com a data da entrega e depois descumpre. Fica muito difícil confiar se o que é acordado em reuniões é constantemente descumprido pela empresa.
Estou com o apartamento totalmente pago e não tenho ideia de quando o mesmo será entregue!
Tenho a forte sensação de que em Março de 2026 novamente esse prédio não será entregue, novamente. Veremos..
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 10:47
Prezado(a) sr Patricia Marques
Recebemos e compreendemos profundamente as preocupações e frustrações relatadas no Reclame Aqui, empresa que tem auxiliado os consumidores a solucionar problemas de prestação de serviço e relação de consumo desde *******.
Referentes aos atrasos mencionados no cronograma de entrega do empreendimento, acreditamos que a transparência e a comunicação são pilares essenciais em nosso relacionamento, e é com esse espírito que nos dirigimos a vocês.
O empreendimento Maxime Tijuca, assim como outros projetos de sucesso da ArtLar Engenharia, é construído sob o regime de Obra por Administração a Preço de Custo, regido pela Lei 4.*******/64.
Este modelo, escolhido por sua inteligência e rentabilidade, permite que o lucro da valorização do imóvel durante a construção e o spread de mercado permaneçam integralmente com os compradores. E temos diversos casos de alta rentabilizada em diversos empreendimentos finalizados. A construtora, neste cenário, atua como administradora, recebendo apenas uma taxa pela gestão e execução da obra.
É fundamental entender que, por sua natureza, este modelo depende diretamente do fluxo de pagamentos de todos os adquirentes. A ausência de venda da totalidade das unidades ou atrasos nos pagamentos das unidades vendidas podem impactar o cronograma físico da construção, gerando os desafios que estamos enfrentando atualmente. Embora o contrato preveja a possibilidade de extensão do prazo, reconhecemos que a expectativa de cada um é pela entrega pontual, principalmente aos que honram com seus pagamentos regularmente. Queremos reafirmar nosso compromisso inabalável com a qualidade e a entrega do empreendimento.
A ArtLar Engenharia tem um histórico sólido de mais de 20 anos, com mais de ******* unidades entregues e centenas de clientes satisfeitos, que hoje desfrutam de imóveis com o mais alto padrão de acabamento do Rio de Janeiro. Convidamos vocês a conhecerem nossos empreendimentos já entregues em nosso site https://******* Inclusive visitar prédios entregues para comprovar in loco nosso compromisso com a qualidade. Isso se comprova com o total de reclamações recebidas em função do grande número de clientes e obras entregues por nossa empresa.
Em diversas ocasiões, para garantir a continuidade e a excelência de nossas entregas, a ArtLar Engenharia já aportou recursos próprios em empreendimentos, aguardando o recebimento posterior via financiamentos bancários do saldo restante daqueles que não conseguiram seguir com o contratado. Isso demonstra nossa dedicação em honrar cada projeto e a confiança que depositamos em nosso modelo de construção. Inclusive a ArtLar nunca levou um apartamento a leilão por falta de pagamento, mesmo que o contrato permita isso. Nosso compromisso está em se realizar o sonho da casa própria por parte do comprador.
Nossa trajetória é marcada pela solidez e pela capacidade de gerenciar múltiplos projetos com a mesma dedicação e padrão de qualidade. Continuamos a inovar e a expandir nossa atuação, sempre com o foco em transformar os projetos em realidade e em construir imóveis que se tornam lares confortáveis e dignos para nossos clientes. Estamos trabalhando incansavelmente para mitigar os impactos e buscar soluções.
Manteremos todos os adquirentes informados sobre os próximos passos, conforme já fazemos por meio dos relatórios de obra, e reforçamos que nosso objetivo é entregar um apartamento que supere suas expectativas, com a qualidade e o requinte que são a marca da ArtLar Engenharia.
Agradecemos a compreensão e a paciência de todos neste momento.