PÉSSIMO ATENDIMENTO

Entendo sua frustração, mas gostaria de destacar alguns pontos em defesa da empresa. Primeiramente, é importante salientar que a opção de compra sem rodinhas estava claramente especificada no momento da compra, e é compreensível que, como consumidor, a responsabilidade de observar os detalhes do produto recaia sobre você. Além disso, é comum que algumas empresas não ofereçam determinadas peças separadamente, seja por questões de política interna ou até mesmo de logística.

Em relação à solicitação das especificações técnicas e do nome do fabricante, é possível que a empresa tenha enfrentado dificuldades em fornecer essas informações devido a acordos contratuais ou políticas internas. No entanto, eles poderiam ter sido mais transparentes sobre essa limitação e oferecido alternativas para ajudá-lo na busca por esses detalhes.

Quanto à devolução do produto, é compreensível que seja inconveniente ter que lidar com uma caixa grande, mas essa é uma prática padrão em processos de devolução de produtos comprados online. Infelizmente, o ônus muitas vezes recai sobre o consumidor nesse tipo de situação.

Entendo que a situação possa parecer frustrante, mas é importante considerar os procedimentos padrão da empresa e tentar resolver a questão de forma amigável, seguindo os passos indicados para a devolução. Talvez entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para explicar sua situação e tentar encontrar uma solução que atenda às suas necessidades possa ser útil.