Cancelaram meu pedido 2x sem avisar

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

06/09/2024 às 14:01

ID: 196835285

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra e depois de quase 30 dias não tendo recebido o livro, entrei em contato com a editora, que me informou que devido a uma instabilidade do sistema meu pedido foi cancelado.
Obs. Ninguém entrou em contato comigo nesse período.
Instruiu que eu fizesse outro pedido, eu assim fiz.
No dia 30, hoje dia 6 nada do livro, nem e-mail, zero, o prazo deles são 3 dias.
Entrei em contato falaram o mesmo: Instabilidade. Para eu fazer outro.
Oras, eu queria o livro para ajudar nos estudos, lá se vai mais de 1 mês de aula e nada, e o pior é ficar igual tonta esperando e eles não avisarem.
Me ofereceram como recompensa pelo transtorno, 40% de desconto, mas esse é um valor que eu já tenho, não só eu como muitos outros alunos. Nada demais.
Depois disso eles tinha que vir trazer o livro hj na minha casa, por motoboy, dar um desconto ainda maior, me mandar outro livro de brinde, é assim que se corrige uma baita confusão dessas. Sou da comissão da faculdade e da mesma forma que sempre indiquei a editora, vou indicar a não comprarem ou vão só passar raiva.

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Resposta da empresa

06/09/2024 às 15:42

Prezada Adriana, boa tarde!
Agradecemos seu contato e interesse por nossas publicações, pois somente com o retorno do leitor podemos medir a qualidade do serviço prestado.
Enviamos um e-mail com todas as informações sobre os pedidos cancelados.
Colocamos à disposição nossos canais de relacionamento para sempre que desejar nos contatar. Por telefone, *******.******* *******, e-mail ******* ou pelo nosso site https://*******
Atenciosamente,
Atendimento Grupo A Educação

Réplica do consumidor

06/09/2024 às 17:47

Ou seja, tivemos um problema, por duas vezes cancelamos seu pedido, e nada será feito para que você minimize sua longa espera e frustração. Faça outro pedido, e aguarde!

Cordialmente Editora Artmed.


Péssimo, obrigada por nada.

Consideração final do consumidor

06/09/2024 às 17:48

Não valoriza o cliente. Não compro mais e não recomendo.

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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