Não cumprimento de promessa de entrega de livros e voucher na matrícula da pós-graduação Artmed/PUC Paraná

Question

Em dezembro de 2025 fiz a matricula em uma pós graduação da Artmed, cofiando na curadoria da editora e também da faculdade em parcecia (PUC Paraná). No ato da matricula, o comercial disse que era um dia promocional que eu ganharia 3 livros da editora e um voucher de R$***** para gastar na loja. Ambos iriam chegar até 20 de janeiro no máximo. Após essa data, entrei em contato diversas vezes para a situação ser resolvida, com sorte, enviaram o voucher e consegui usa-lo pensando nos livros que a editora já iria enviar. Infelizmente, já fazem quase 4 messes e ainda não tenho nenhuma posição do comercial sobre os livros. No inicio falaram que os livros já haviam sido enviados mas era atraso dos correios devido as festas, depois falaram que na minha matricula constava sim o brinde, depois falaram que os livros haviam sido enviados naquela semana, depois não tinham mais desculpas e simplesmente falavam que entravam em contato com a area responsável e que me dariam resposta porém não obtive essa resposta. O que me deixou muito desanimada com a empresa pois, foi criado uma expectativa e tomei decisões de compras baseado que iria ganhar estes.
Em paralelo com essa situação tive uma experiência semelhante de empurra empurra de respostas das empresas com o Clube do Livro Artmed.
Todas essas experiências me deixaram extremamente desanimada com a empresa, confiança e animo para estudar.