Vídeos ilustrativos de atendimento não disponibilizado, conforme propaganda do livro Aprendendo a terapia cognitivo-comportamental: Um Guia Ilustrado
Resolvido
Limeira - SP
10/01/2023 às 21:54
ID: 157204969
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInicialmente li diversas avaliações no site da Amazon de que os vídeos prometidos na capa do livro Aprendendo a terapia cognitivo-comportamental: Um Guia Ilustrado não eram disponibilizadas pela Editora Artmed.
Assim, questionei a disponibilização dos vídeos através de uma pergunta ao vendedor oficial Grupo A no site do Mercado Livre, especificamente no anúncio do referido livro e obtive a seguinte resposta: Bom dia! Bem-vindo a Loja Oficial do Grupo A. O material complementar dos livros você encontra na loja virtual do Grupo A na internet. :) (print anexo)
Ocorre que após receber o livro e raspar a tarja para obter o código que me daria acesso aos tais vídeos - tarja a qual consta expressamente que se raspava o livro não poderá ser devolvido -, entro no endereço fornecido https://*******) e absolutamente nenhum vídeo é disponibilizado!
Contudo, peço que a Editora Artmed esclareça como posso obter os vídeos prometidos no livro Aprendendo a terapia cognitivo-comportamental: Um Guia Ilustrado, e, em não existindo tais vídeos, que me seja concedido um vale no valor do respectivo título, posto que paguei por algo que não me foi fornecido.
Obrigada.
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Resposta da empresa
12/01/2023 às 17:16
Prezado Gláucia, boa tarde.
Agradecemos seu contato e interesse por nossas publicações, pois somente com o retorno do leitor podemos medir a qualidade do serviço prestado.
Informo que enviamos para o seu e-mail, todas as informações para resolver a demanda enviada.
Colocamos à disposição nossos canais de relacionamento para sempre que desejar nos contatar.
Por telefone, *******.******* *******, e-mail ******* ou pelo nosso site https://*******
Atenciosamente,
Atendimento Grupo A Educação
Réplica do consumidor
11/02/2023 às 08:16
Bom dia.
Infelizmente não recebi nenhum e-mail, conferi também no lixo eletrônico, mas nada.
Podem, por favor, me dar um retorno através de mensagem privada pelo Reclame Aqui ou por telefone?
Obrigada.
Réplica da empresa
14/02/2023 às 16:56
Prezada Gláucia, boa tarde.
E-mail reenviado para *******, contendo todas as orientações.
Permanecemos à disposição.
Equipe de atendimento Grupo A
Consideração final do consumidor
14/02/2023 às 20:54
Consegui acessar os vídeos após as devidas orientações. Estou satisfeita e feliz em ter acesso ao material complementar, obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/02/2023 às 14:54
Olá, Gláucia, boa tarde, tudo bem?
Ah, que ótimo!
Nós que ficamos muitos felizes, por ter sido resolvido.
Seguimos à disposição, sempre!
Um grande abraço,
Equipe de atendimento Grupo A