Artmill cai da parede

Bom dia,
A instalação do produto não é responsabilidade da empresa. Enviamos os parafusos e porcas adequadas, mas o processo de fixação não conseguimos controlar.

A afirmação de que a instalação não é responsabilidade da empresa não procede diante do que está sendo reclamado.
O problema apresentado não é falha de instalação, e sim falha de projeto, desempenho e qualidade do produto, já amplamente relatada por diversos consumidores aqui no próprio Reclame Aqui.

O fabricante é o único responsável por garantir que a churrasqueira cumpra o desempenho prometido independentemente do instalador, desde que o equipamento seja instalado conforme as instruções do manual, o que foi feito.

Quando um produto depende de requisitos técnicos tão específicos para funcionar corretamente, cabe ao fabricante:
1.fornecer instruções claras, completas e suficientes,
2.garantir que o produto funcione conforme o uso normal,
3.e responder por vícios de projeto, fabricação ou informação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O que ocorre com este modelo da Artmill, e que é facilmente comprovado pelos diversos relatos semelhantes de outros compradores, é um conjunto de problemas inerentes ao produto, e não uma suposta instalação inadequada.

Portanto, transferir a responsabilidade ao consumidor ou ao instalador é, além de incorreto, contrário ao CDC, que determina que vícios de qualidade e problemas de desempenho são responsabilidade do fabricante, especialmente quando esses problemas se repetem em diversos casos.

Peço, portanto, que a empresa deixe de atribuir o defeito a terceiros e apresente uma solução concreta, já que o produto não entrega o funcionamento anunciado, independentemente de quem realiza a instalação, exatamente como tem ocorrido com inúmeros outros consumidores.

Nesse ano, vendemos mais de ******* peças desse modelo, e desde que iniciamos a venda dele já foram mais de *******.
Temos 8 reclamações no Reclame aqui, e apenas em uma delas foi de que a churrasqueira caiu, todas as outras são sobre ferrugem ou qualidade, porque a pessoa instala em área externa, toma chuva e enferruja.

Nós não somos uma empresa que foge das suas responsabilidades ou que terceiriza o problema, pelo contrário, no mercado somos conhecidos por ter um ótimo atendimento e pós venda. Porém, não posso me responsabilizar se um produto que precisa de uma instalação adequada não esteja bem fixado na parede.
De qualquer forma, entraremos em contato para tentar uma resolução.

Até o momento, ninguém da Artmill entrou em contato, apesar da promessa na resposta. Isso só confirma a dificuldade que o consumidor encontra quando precisa de um atendimento realmente eficiente.

Além disso, a empresa afirma que não pode se responsabilizar caso o produto não esteja bem fixado, mas essa conclusão foi feita sem qualquer avaliação técnica, sem laudo, sem visita e sem sequer solicitar fotos adicionais. Ou seja:
estão imputando culpa ao consumidor sem analisar o caso.

A instalação foi realizada seguindo exatamente as orientações do manual e utilizando fixadores compatíveis com o peso informado. Se mesmo assim a churrasqueira caiu, existe a possibilidade concreta de:
falha de projeto,
orientação técnica insuficiente, ou
inadequação entre peso real e sistema de fixação recomendado.

E ******* que há diversos relatos idênticos aqui no Reclame Aqui, relatando queda do mesmo modelo. Isso afasta a tese de caso isolado.

Diante da ausência de retorno e da postura de antecipar culpa ao consumidor sem análise técnica, estamos avaliando judicializar a demanda, inclusive solicitando perícia para verificar a segurança do produto e o cumprimento das normas aplicáveis.

Continuo aberto ao diálogo, mas espero um contato real e uma solução efetiva, não apenas respostas formais.