Artminas Artesanatos

Reclamar dessa empresa

Foz do Iguaçu - PR

07/01/2026 às 17:44

ID: 236966625

Fiz a compra de uma prateleira no dia 08/12/25, sendo que o prazo de entrega era de 5 a 12 dias úteis. Até hoje, 7 de janeiro, o produto não chegou, e não consigo obter reembolso.
O rastreamento da entrega indica que o produto chegou na minha cidade no dia 15 de dezembro. No entanto, após essa data não houve qualquer outro movimento.
Reclamei no dia 19 de dezembro, e me disseram que entrariam em contato com a empresa transportadora pedindo urgência na entrega. Alguns dias depois, não obtendo qualquer retorno, entrei em contato novamente e pedi o reembolso. Me explicaram que só poderia obter o reembolso se eu recusasse o produto no momento da entrega. Questionei esta política da empresa, pois o produto pode ter sido extraviado, e portanto eu nunca receberia o reembolso.
A empresa Arteminas Artesanatos me disse que entrou em contato com a transportadora pedindo urgência com a localização do produto, e que a transportadora por sua vez entrou em contato com a sua filial na minha cidade, também pedindo urgência com a localização do produto. No entanto, segundo a empresa, até agora não obtiveram retorno (desde o dia 19/12/25), sem o qual não posso obter o reembolso. Ou seja, o reembolso pelo produto que comprei e não chegou depende de algum tipo de contato entre a empresa Arteminas Artesanatos e a transportadora, do qual eu evidentemente não participo e não tenho qualquer conhecimento. Finalmente, a empresa sabe que o produto não foi entregue, pois tanto o site da empresa como da transportadora indicam que o produto está na filial desde dia 15/12 e não saiu para entrega.