Empresa simpática, produto sofrível.
Respondida
Brasília - DF
23/02/2025 às 11:17
ID: 210641319
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei duas cadeiras de ferro estofado com eles. Chegou atrasado em um dia, sem problemas entretanto.
Elas vem desmontadas e uma coisa infernal: o plástico-bolha vem colado na ferragem, demandando muito tempo a ser tirado com tesouras e estiletes, o que levou a riscos na pintura.
Mas o pior é que é aparentemente é feita por amadores, um encosto veio solto, sem parafusos, o estofado (que não se ajusta à moldura) é grampeado no tampo, por baixo, com equipamentos comuns e sem qualquer senso estético.
Atendem bem pelo Zap, me mandaram um tutorial (que podia ser mais profissional), mas o produto decepcionou.
Repito que são simpáticos, mas precisam entrar em fase com o que ocorre com o mundo. Tem de entender que seus concorrentes são eBay, ML, Ali e outros, cujos produtos e serviços são de Primeiro Mundo.
Desejo boa sorte.
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 08:03
Olá, tudo bem? Sobre o prazo de entrega, foi entregue com 2 dias de antecedência, compra realizada no dia 09/02 ás 22:15 (DOMINGO) e entregue no dia 21-02 ás 13:36 (SEXTA-FEIRA), totalizando 10 dias úteis, sendo que o nosso prazo de entrega é de até 12 dias úteis. Sobre a embalagem, primeira vez que alguém reclama de ter muito plástico bolha, pois é justamente para proteger o produto, e o mesmo sai sem o uso de estiletes, acredito que se tivesse com pouca embalagem o senhor não iria gostar não é mesmo?
Sobre o produto, o tecido é grampeado mesmo, porem na parte de baixo da peça, onde NÃO fica visível, não atrapalhando em nada em sua estética, não entendi este ponto da sua reclamação. Sobre os parafusos, certamente soltaram na caixa durante o transporte, também oferecemos o custeamento do mesmo. Após o contato conosco, deixou claro que não gostou do excesso de embalagem (que é para segurança do produto) e também que não gostou da forma que o tecido é preso, mesmo sem ser visível, por estes motivos oferecemos a devolução ao senhor, e mesmo assim, apontando todos estes ``problemas não quer devolver o produto, pois viu que o produto é de boa qualidade sim, do contrário, teria aceitado a devolução. Reforço novamente, nossos produtos possuem garantia e nota fiscal, e estaremos a disposição para realizar o processo de devolução caso mude de ideia.