Fiz uma compra e estava escrito que a entrega seria rápida ainda não recebi tem mais de 15 dias

Olá, tudo bem? Em momento algum foi prometido uma entrega em 5 dias, todas as nossas entregas são padrão de 5 a 12 dias úteis, também foi enviado no seu e-mail de cadastro as informações de rastreio assim que a mercadoria foi despachada. Sua compra foi feita no dia 20-11, estamos no 9 dia útil, deve apenas aguardar a entrega, como acredito estar com dificuldades em realizar o rastreio, vou te chamar no wathsapp para lhe passar o link de rastreio que foi deixado em seu e-mail no dia do envio, e que provavelmente passou despercebido por você. Estamos a disposição.