Propaganda enganosa

Prezada Larissa

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Em relação ao seu ******* que a compra foi realizada em 07 de outubro de ******* e a entrega ocorreu em 14 de outubro de *******. No mesmo dia do recebimento, fomos informados sobre a avaria no encosto da banqueta e prontamente enviamos a peça para substituição, resolvendo a questão imediatamente, tanto é, conforme print anexado, que nem nos respondeu mais, voltou a nos enviar mensagem apenas agora dia 31 de março de *******! 5 meses e 17 dias após o último contato.
Sobre o novo problema relatado cinco meses após o recebimento do produto, esclarecemos que nossa garantia cobre defeitos de fabricação por um período de três meses, conforme o Código de Defesa do Consumidor e em nosso site. Após esse prazo, danos decorrentes do uso, armazenamento ou exposição a condições inadequadas não são mais cobertos.
Ressaltamos que, conforme especificado, produtos de madeira para áreas externas precisam de proteção adequada, como verniz marítimo, para resistirem à umidade e às condições climáticas adversas. A exposição direta ao tempo sem essa proteção pode causar desgaste natural, o que não configura um defeito de fabricação.
Em relação à alegação de que informamos que o produto poderia ficar exposto ao tempo sem a devida proteção, esclarecemos que não encontramos registros de conversas no WhatsApp e nem no Instagram sobre essa questão com a senhora, no Instagram se quer entrou em contato conosco. Além disso, conforme os prints anexados, nossa conta não possui mensagens temporárias ativadas em nenhuma plataforma.
Quanto ao vídeo promocional, ele tem o objetivo de apresentar o produto de forma estética em um ambiente agradável, mas isso não isenta a necessidade de cuidados adequados conforme o material da peça.
Entendemos sua insatisfação, mas, devido ao tempo decorrido e à ausência de defeito de fabricação dentro do período de garantia, não podemos oferecer uma substituição ou reparo. No entanto, estamos à disposição para orientações sobre a melhor forma de manutenção e uso do produto.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Artminas Artesanatos

Vocês só esqueceram de comentar sobre o print que enviei de vocês respondendo uma cliente dizendo que o conjunto poderia sim ficar exposto ao tempo. Ignoraram isso no whatsapp quando mandei e agora novamente. e é OBVIO que a constatatação do desgaste à exposição ao tempo é COM O TEMPO !!!!!!!!!!!!!!! Nao tem como saber antes né!!! Enfim não gostei do produto, só tem beleza. Qualidade e conforto nota zero!!

Ressaltamos que, conforme especificado, produtos de madeira para áreas externas precisam de proteção adequada, como verniz marítimo, para resistirem à umidade e às condições climáticas adversas, sendo assim possivel usar na Area externa.