Demora excessiva na troca de sapato e falta de resposta da empresa
Respondida
Aquiraz - CE
28/02/2026 às 11:40
ID: 241936737
No mês de novembro fiz uma compra de 3 pares de sapatos, um par de sapato ao inces de vir o número 42 veio um número maior, então entro em contato com a empresa e dia 9 de dezembro me enviaram um código de postagem onde fui até o correio e mandei o sapato para troca, exatamente dia 10 de dezembro, já estamos chegando em 10 de março 3 meses a minha troca não foi feita, não enviaram meu sapato e não respondem mas WhatsApp
Compartilhe
Resposta da empresa
02/03/2026 às 08:31
Olá, Felipe!
Antes de tudo, queremos pedir nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado. De forma alguma essa é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Identificamos que houve uma falha no processo de troca após o recebimento do produto enviado por você em 10 de dezembro, e infelizmente isso gerou um atraso muito além do prazo aceitável.
Como informado através do whatsapp, seu pedido de troca já foi priorizado e o envio do par correto será realizado hoje.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre a melhor experiência possível e lamentamos pelo ocorrido. Estamos à disposição caso precise de qualquer outra assistência.
Atenciosamente,
Equipe ARTORO