Continuam enviando boletos de mensalidades mesmo depois de cancelado o contrato.

Prezado Ricardo,

Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco através do site Reclamequi. Lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido devido à cobrança de nossa empresa terceirizada.

Ressaltamos que o senhor entrou em contato com nossa empresa, solicitou nosso suporte e apoio para regularização das suas documentações ambientais para receber a seu Alvara Sanitário, elaboramos seu contrato em menos de 24h, após assinatura do seu contrato enviamos a nossa bombona de imediato para o seu consultório com a nossa equipe devidamente equipada com EPIS, fardamentos etc. Tudo de forma ágil e seguro, para que sua empresa pudesse atender as normas legais e não foi cobrado nada para sua empresa sobre o deslocamento, entrega emergencial, e disponibilização da bombona.

O seu contrato foi negociado e assinado com vigência de 12 meses, porém o senhor entrou em contato e solicitou cancelamento dos nossos serviços alegando que sua empresa que atua com radiologia, fistulas, feridas crônicas, varizes, trombose e duplex não gera resíduos de saúde.

Mesmo não concordando, fizemos a rescisão e decidimos também não cobrar nenhuma multa contratual pelo prazo estipulado, pois o senhor mesmo sendo gerador de resíduos de saúde, nunca nos solicitou coleta. E não é o perfil dos nossos clientes, atender empresas de saúde que não solicitam coleta, preferimos não optar com seu atendimento também, pois somos corresponsáveis pelo gerenciamento de resíduos dos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que a empresa responsável pelas cobranças recorrentes é um parceiro de confiança que contratamos visando proporcionar maior comodidade aos nossos clientes. No entanto, em alguns casos isolados, pode ocorrer falhas no processo de desativação das cobranças quando um contrato é cancelado, porém mesmo se o senhor tentasse pagar, não conseguiria, pois, em nosso sistema está cancelado, não seria possível sair nenhum centavo da sua conta para empresa terceira e muito menos para a nossa empresa.

Após recebermos sua reclamação, entramos em contato imediatamente com nossa empresa terceirizada para resolver o problema. Nosso objetivo é garantir que a situação seja regularizada o mais rápido possível, para que você não seja afetado de forma negativa.

Desejamos manter sempre uma relação de transparência e confiança com nossos clientes. Nossos serviços são auditados, homologados, possuímos licenças ambientais para nossas atividades na esfera municipal, estadual e federal. Cadastros nos órgão de controle e junto as entidades de classe, nosso corpo técnico é formado por engenheiros, advogados, administradores e gestores em logística e meio ambiente, todo o nosso processo de coleta de resíduos é rastreável do gerador até o seu destino final, com planta de tratamento e destino final certificado com ISO ******* / ******* / *******.

Pedimos desculpas pela inconveniência causada e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados. Estamos tomando medidas para garantir que casos semelhantes não ocorram novamente no futuro.

Agradecemos por sua compreensão e pelo feedback fornecido. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que possam surgir e trabalharemos ativamente para resolver essa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Henrique Rodrigues
Artos 4 Gestão Ambiental
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Acredito que vocês estejam enganados quanto ao motivo da contratação, pedido de urgência e produção de resíduos.

Aguardo uma reavaliação de vocês quanto à resposta dada.

Em contato com o cliente, foi entendido que:

- Motivo da contratação da Artos 4 exigência da vigilância sanitária.

No Brasil, a obrigatoriedade de empresas de saúde terem contratos com empresas de coleta de resíduos é baseada em leis e normas específicas relacionadas à gestão de resíduos de serviços de saúde. A principal legislação que trata sobre esse tema é a Resolução RDC *******/******* da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA).

Essa resolução estabelece diretrizes para o gerenciamento de resíduos de serviços de saúde, incluindo a obrigatoriedade de contratação de uma empresa especializada em coleta e transporte desses resíduos. Entre as principais normas e regulamentos, destacam-se:

1. Resolução RDC *******/******* da ANVISA: Estabelece as diretrizes gerais para o gerenciamento de resíduos de serviços de saúde em estabelecimentos de saúde públicos e privados.

2. Resolução CONAMA *******/*******: Estabelece diretrizes para o tratamento e disposição final de resíduos de serviços de saúde.

3. Resolução ANVISA RDC *******/*******: Regulamenta o gerenciamento de resíduos de serviços de saúde e estabelece os procedimentos a serem adotados pelos estabelecimentos de saúde.

Essas normas e regulamentos estabelecem diretrizes específicas para a forma correta de gerenciamento, armazenamento, coleta, transporte, tratamento e destinação final dos resíduos de serviços de saúde, visando à proteção do meio ambiente e da saúde pública.

Cabe ressaltar que é importante consultar sempre a legislação vigente e as normas específicas de cada município e estado, uma vez que podem existir regulamentações adicionais e complementares em níveis locais. É essencial que as empresas de saúde estejam em conformidade com todas as leis e normas aplicáveis para garantir a segurança e o cumprimento das regulamentações.

Resumindo: o cliente precisava do nossos documentos e nosso contrato para poder estar de acordo com as exigências da vigilância, porém informa que só precisava desses documentos, mas não estava gerando resíduos e portanto pediu o cancelamento do contrato para evitar o pagamento de uma tarifa mínima de implantação (elaboração de contrato, liberação de certidões, licenças, etc) elaborado por nós com intuído de manter o contrato com 12 meses, os quais foram cancelados em 4 meses.

- Sobre o pedido de urgência, a entrega emergencial de equipamentos, coletas, etc ocorre no prazo de até 48horas da solicitação do cliente, isso é o prazo emergencial. Essa é a nomenclatura utilizada em todo processo logístico de qualidade em atendimento - SLA - Service Level Agreement. Nesse caso foi nesse prazo que o cliente foi atendimento tanto em todas as documentos, quanto para entrega de equipamentos, porém o cliente imaginava que emergencial seria um atendimento em minutos, porém emergencial é diferente de urgente.

- sobre a produção de resíduos, o cliente informa que não gera resíduos de saúde, portanto precisou da nossa empresa apenas para que pudesse ter os nossos documentos, contratos, licenças, para apresentar a vigilância sanitária, que após feito isso e aprovado, nao justifica nos pagar pelo suporte, consultoria, elaboração de documentos e liberação de nossas certidões, etc .

Então o cliente só precisou do nosso suporte, não gera resíduos, e pagou 4 parcelas de 12 prometidas. Como o sistema financeiro tinha o cadastro de 12 parcelas, o cliente depois das 4 parcelas recebeu via sistema mais 2 ou 3 cobranças automáticas via e-mail, mesmo assim se ele tivesse tentado pagar, não iria conseguir.

Já oferecemos até a devolução total do que ele pagou para empresa, cerca de R$*******,00 e o mesmo não se manifestou. Já explicamos que não temos nenhum tipo de reclamação da nossa empresa nesse sentido e não fazemos nenhuma questão que assunte de prolongar.

Enfim, todos contatos realizados com o antigo cliente, e diante dessa postura já iremos adotar um novo modelo de atendimento para aqueles que só precisam da nossa empresa para receber suas licenças e alvarás, e depois pedem cancelamento dos valores a pagar.