Atendimento ruim

Question

Meu filho toma medicamento continuo há anos e peço na Artpharma, nesse ******* a receita de outro médico e troquei de número, a atendente não entendeu a receita e quer entrar em contato com o médico para tirar dúvida, expliquei que não conseguimos contato com ele fora da consulta, ela disse que atrasará a entrega. O remédio está pago, meu filho corre risco de vida se não tomar e agora preciso aguardar, o MESMO remédio que fazem há anos, a mesma dose. . Um absurdo. Não responde

Accepted Answer

Olá Daniela!

Primeiramente, desculpe pelo transtorno.

A ArtPharma ao longo desses 38 anos tem como missão a satisfação do cliente e o compromisso de sempre atender o nosso cliente da melhor maneira possível.

Em seu caso, na última receita enviada, a dosagem do medicamente estava 10 vezes maior que as anteriores, por este motivo nossa farmacêutica solicitou a confirmação com o prescritor por segurança.

Não estávamos conseguindo contato com o prescritor, mas intensificamos os contatos e já tivemos a confirmação do mesmo. O medicamento ficará pronto hoje mesmo conforme informamos em contato telefônico.

Agradecemos a confiança na ArtPharma e ficamos sempre à disposição e mais uma vez pedimos desculpa pelo transtorno, mas era imprescindível termos a segurança para atende-la.

Atendimento ruim

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor