Descumprimento de contrato, ausência de engenheiro e atraso na entrega do projeto da piscina.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
10/11/2025 às 14:01
ID: 231498443
No dia 06 de outubro assinei um contrato com Artpool piscinas) nome fantasia inscrita no CNPJ: ***** Vip piscinas e laser Eirele EPP, fazendo o pagamento no dia 08 de outubro no valor de R$12,800,00, contratei a empresa que me vendeu um serviço de excelência dizendo que o engenheiro que inclusive assinou o contrato ***** que deve ser parente da ***** que responde pela empresa.
A vendedora me disse a empresa tinha arquiteto e engenheiro que estaria acompanhando e orientando a obra, e que o inicio se daria 15 dias após o pagamento, esse seria para a preparação do projeto.
Quando fez 14 dias entrei em contato com a empresa perguntando se iam começar no dia seguinte conforme conversas registradas pelo wapzap, e que gostaria se saber o que iam fazer pois até aquela data ninguém foi ate minha casa para retirar medidas e me passar a lista de materiais.
Para minha primeira decepção não existia nada nem projeto nem lista nem visita nem nada...
Como fiquei nervosa e cobrando insistentemente me informaram que a vendedora havia saído da empresa,,,, mas isso não é problema meu. Isso foi na terça feira, na quanta foram 2 moças quew se indentificaram como arquiteta mediram a piscina e falaram que o engenheiro Ramom([Editado pelo Reclame Aqui]) iria fazer o projeto.. misericórdia até essa data não tem projeto??????? quinta atarde me passaram a relação de material ... já comecei a achar que não existia engenheiro que realmente ele deveria ser um [Editado pelo Reclame Aqui].
Comprei todos os matérias e na próxima semana na terça 7 dias após meu contato apareceu na minha casa 1 pedreiro 1 servente nada de engenheiro...
Ai reclamei muito da ausência desse [Editado pelo Reclame Aqui] Ramom ai ele apareceu MILAGRE disse que ia acompanhar a obra me deu algumas ideias, após esse dia nunca mais vi.
Como foram surgindo dúvidas sobre a obra fui perguntando para o pedreiro e o próprio pedreiro que me passou a relação dos outros materiais a serem comprados.
Mandei uma mensagem para o Ramom pois ele sempre esta viajando a trabalho a informação que me assam é que hoje ele não pode esta em Miguelópolis , hoje ele não pode esta em Rifaina senhor. Ai eu gravei um áudio pedindo para ele ir até minha casa pois tinha varias duvidas, me disse que eu não podia conversar com o pedreiro, eu fiquei muito brava e respondi que na minha casa quem manda sou eu, e que ainda bem que tem um pedreiro pois eles me venderam um produto que existe que se chama engenheiro que acompanha a obra.
Fui até a loja semana passada para fazer outro pagamento referente a casa de maquinas e a tal de Flavia parente desse Ramom disse que que instalação da caixa de passagem eles iriam colocar hoje me mandaram mensagem dizendo que ela não falou..
E uma empresa que não cumpre o que fala.
Estou muito arrependida de ter contado essa empresa que fica *****, fazem agente de [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 07:46
Prezada Adriane, Bom dia, sou o Rodolpho proprietário da empresa Artpool Piscinas, filho da senhora Flavia, O que aconteceu com o seu contrato bem como outros é que a vendedora que fez o seu contrato nao seguiu os parâmetros e processos corretos internos da venda ! Aqui na empresa temos processos a serem seguidos para que não ocorra este tipo de situação ! Como você mesmo menciona após verificarmos algumas irregularidades desta vendedora fizemos o desligamento da mesma junto a nossa empresa ! O que houve é que por não seguir o processo interno o seu contrato para nós seria como inexistente ! Sendo assim somente após a sua ligação fomos buscar nos arquivos do computador da mesma e encontramos o seu contrato ! Imediatamente procedemos com a inclusão do mesmo no seu devido lugar e ja enviamos uma arquiteta responsável para ja fazer as primeiras tratativas da obra no dia seguinte como mencionado pela senhora e inicio da mesma ! Com relação ao nosso engenheiro o mesmo está sim em 2 obras fora de Ribeirão Preto, Mas temos outra engenheira interna que acompanha todos os processos de obras em andamento, sua obra terá todo o auxilio inclusive com a emissão de ART pela engenheira responsável pela obra! Informamos também o o Eng. Civil Ramom, não faz parte do quadro societário da empresa e nem é parente dos proprietários ! Somente um profissional contratado para o acompanhamento das obras. Com relação aos profissionais as nossas obras são construídas todas por um pedreiro e um servente ! O prazo estipulado em contrato já é baseado em cima desses profissionais ! A sua obra está em pleno andamento e será entregue conforme contratado ! Pedimos desculpas pelo acontecimento causado pela vendedora (somente reforçando ja não faz mais parte do nosso quadro de colaboradores) Me coloco a disposição caso tenha mais alguma duvida.