Reclamação sobre ecobags personalizadas: descumprimento de prazo, alteração na arte e falta de estorno do valor pago.

Question

Realizei a compra de 150 ecobags personalizadas junto à empresa, no valor de R$ 1.589,34, no dia 06/02.

Desde o início, deixei claro que o prazo máximo para recebimento do produto seria até o dia 14/03, sendo confirmado pela empresa que seria possível cumprir esse prazo.

Durante o processo de produção, a equipe se mostrou solícita, porém realizou diversas alterações na arte enviada que acabaram descaracterizando completamente o arquivo original. Por esse motivo, recusei todas as provas apresentadas, que foram enviadas por vídeo e foto.

Mesmo com esse cenário, o principal problema foi o descumprimento do prazo acordado. O produto não foi entregue até a data combinada.

Diante disso, solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago. Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável, sem sucesso.

Foram diversas tentativas de contato ao longo das semanas, em diferentes datas, com respostas vagas, promessas de verificação e de estorno que não foram cumpridas. Em determinado momento, fui informada de que o estorno seria realizado entre os dias 16 e 17/04, o que também não ocorreu.

Atualmente, estou há mais de uma semana enviando mensagens sem qualquer retorno, o que demonstra total falta de comprometimento com a resolução do problema.

Ressalto que o valor pago foi de R$ 1.589,34, devidamente comprovado, e que até o momento não houve qualquer devolução.

A situação ultrapassou qualquer tentativa de resolução direta, motivo pelo qual registrei reclamação junto ao Procon e estou formalizando também neste canal.

A conduta da empresa evidencia falha na prestação de serviço, descumprimento de prazo e retenção [Editado pelo Reclame Aqui] de valores.

Solicito a devolução imediata e integral do valor pago.

Estou extremamente insatisfeita com toda a experiência.