Atraso na entrega e informações de rastreio inconsistentes após pagamento via Pix

Olá, tudo bem Geralda?

Entendemos completamente sua insatisfação e sentimos muito pelo transtorno causado pela demora na entrega.

Gostaríamos de esclarecer que, após a confirmação do pagamento, o seu pedido foi enviado de forma praticamente imediata, justamente para aumentar as chances de entrega antes do Natal. Essa é uma prática padrão da Art Rock, especialmente em períodos sensíveis como datas comemorativas.

A previsão de entrega exibida em nosso site é uma estimativa baseada na média de prazos informada pelos Correios. Ainda assim, por transparência, antes da finalização da compra, informamos no carrinho que, devido à greve dos Correios, os pedidos poderiam sofrer atrasos além do prazo estimado. Esse aviso foi exibido para que o cliente pudesse concluir a compra com total ciência da situação.

Infelizmente, mesmo com o envio rápido, o transporte acabou sendo impactado pela instabilidade operacional dos Correios, o que ocasionou a extensão do prazo e atualizações irregulares no rastreamento.

Diante disso, gostaríamos de oferecer duas alternativas para a melhor resolução do caso:

Manter o pedido, com reembolso integral do valor pago pelo frete, como forma de compensação pelo atraso;

Ou cancelar a compra, com devolução total do valor pago e suspensão da entrega, caso você não tenha mais interesse em receber o pedido.

Fique à vontade para nos informar qual opção faz mais sentido para você. Seguimos à disposição para ajudar e garantir a solução mais justa possível.

Atenciosamente,
Equipe Art Rock Camisetas