Atraso na entrega, falta de resposta e solicitação de reembolso via PIX

Olá, tudo bem?

Sentimos muito por todo o transtorno causado e entendemos perfeitamente sua frustração, ainda mais por se tratar de uma compra feita para presente de Natal.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos de forma transparente:

Desde o início, sempre mantivemos o atendimento ativo. Em alguns momentos, devido ao alto volume de mensagens, pode ter ocorrido uma demora de algumas horas nas respostas ou, dependendo do horário do contato, o retorno foi realizado no próximo dia útil, mas em nenhum momento houve intenção de ignorar suas solicitações.

Assim que identificamos a instabilidade na entrega, abrimos chamados junto aos Correios para tentar obter informações mais claras sobre o envio. Infelizmente, como ocorre em muitos casos durante períodos de greve e retomada das operações, as respostas recebidas não eram objetivas nem conclusivas, o que também nos limitou em relação a um posicionamento mais preciso.

Mesmo assim, buscando minimizar o transtorno, criamos cupons de desconto como forma de compensação pela espera e demonstrar nossa preocupação com sua experiência.

Após recebermos sua solicitação formal de cancelamento ontem, no fim da tarde, realizamos o reembolso integral do valor pago via Pix logo no início do expediente de hoje, garantindo que você não tivesse nenhum prejuízo financeiro.

Lamentamos sinceramente que a compra não tenha chegado a tempo e que isso tenha comprometido o propósito do presente. Reforçamos que nossa conduta foi sempre pautada em transparência, tentativa de solução e respeito ao cliente.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Art Rock Camisetas