Produto não entregue
Respondida
Porto Alegre - RS
04/02/2018 às 16:07
ID: 32797785
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei algumas pedras no site e não recebi os produtos. Eles me responderam que está parado nos correios, mas que levararia de 15 a 18 dias. Pois, o prazo passou e nada da nercadoria chegar. Envio e-mail e nem recebo retorno deles!
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Resposta da empresa
05/10/2018 às 15:15
Boa Tarde.
Infelizmente o Reclame aqui não nos notificou da reclamação e não foi possível responder em tempo hábil.
Ano passado os correios tiveram sérios problemas com entregas, muitos veiculados na mídia nacional.
Quanto a entrega dessa cliente, atendemos ela desde o primeiro dia. Abrimos chamado e como tinha seguro estornamos ao cartão o pagamento, pois os correios perderam a caixa. Desde o primeiro contato, inclusive tudo documentado por e-mail e WhatsApp nós mantivemos a cliente ciente dos procedimentos.
Publicamos o código de estorno do valor ao cartão, mas a operadora da cliente levou 40 dias para devolver o valor na fatura. O problema é que essa demora foi do próprio cartão. Quanto à postagem, postamos a mercadoria com rastreamento no mesmo dia da compra, infelizmente a caixa não apareceu até hoje, como acontece muitas vezes nos correios.
Temos todas as conversas e chamados documentados e informados à cliente. Em 15 anos de loja virtual nunca deixamos de atender nenhum cliente, tão menos deixaríamos de indenizar uma caixa perdida.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Att.
Equipe ArtStones