ArtSul Formas

Reclamar dessa empresa

Passos - MG

15/07/2026 às 16:49

ID: 254009745

Atraso de meses na entrega, falta de transparência e total descaso com o consumidor

Realizei a compra de uma forma do Cristo Redentor da Art Sul Formas, cuja previsão de entrega era para o mês de maio. No entanto, até a presente data, o produto não foi entregue.

O maior problema, além do atraso excessivo, é a forma como a empresa trata seus clientes. Desde que o prazo expirou, venho tentando obter informações sobre o meu pedido, mas a comunicação é extremamente precária.

Inicialmente, a empresa alegou que enfrentava diversos problemas internos, como falta de funcionários, aumento do custo das matérias-primas, troca de transportadoras, reestruturação da empresa e aumento expressivo do valor dos fretes. Segundo informado, um frete que antes custava entre R$ 40,00 e R$ 70,00 passou para valores entre R$ 200,00 e R$ 400,00 e, por isso, os envios estariam sendo realizados "gradualmente".

Apesar dessas justificativas, jamais recebi uma data concreta para entrega. Sempre fui orientada a aguardar "mais algumas semanas", sem qualquer compromisso efetivo da empresa.

A situação se agravou porque, há aproximadamente um mês, a empresa simplesmente parou de responder às minhas mensagens. Não há qualquer atualização sobre o pedido, não há retorno aos meus questionamentos e não existe qualquer demonstração de interesse em resolver o problema. O consumidor fica completamente abandonado após a compra.

Cheguei, inclusive, a receber a informação de que "não adianta mandar mensagem no setor errado", como se o consumidor fosse o responsável pela desorganização da empresa. Quem compra um produto tem o direito de buscar informações e cobrar uma solução quando o prazo contratado não é cumprido.

O que considero mais curioso e preocupante é que, apesar de alegar falta de funcionários, problemas logísticos, reestruturação da empresa e dificuldades com o aumento do frete para justificar a não entrega dos pedidos antigos, a Art Sul Formas continua anunciando e vendendo normalmente o mesmo produto em seu site. Ou seja, continua captando novos clientes e realizando novas vendas, enquanto quem comprou anteriormente permanece aguardando, sem qualquer previsão concreta de entrega.

Se a empresa não consegue atender os pedidos que já assumiu, o mínimo esperado seria suspender temporariamente as vendas até regularizar sua situação, e não continuar comercializando produtos enquanto ignora os consumidores que já pagaram e aguardam há meses.

O sentimento é de total descaso e falta de respeito. Problemas internos fazem parte do risco da atividade empresarial e não podem ser suportados pelo consumidor. O Código de Defesa do Consumidor garante o cumprimento da oferta e não permite que o cliente fique aguardando indefinidamente por um produto já adquirido.

Diante de todo esse cenário, solicito uma solução imediata: a entrega do produto em prazo certo e definitivo ou, caso a empresa não tenha condições de cumprir a oferta, o reembolso integral dos valores pagos.

Caso a empresa permaneça em silêncio e sem solucionar o problema, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário para garantir os meus direitos.

*****