Atraso excessivo no envio e dificuldade em cancelar encomenda

Olá, ANTONIELLE PIASTRELLI
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação. Verificamos o seu pedido em nosso sistema e informamos que o setor responsável já foi acionado e está cuidando do seu caso com prioridade.
Gostaríamos de compartilhar com você, de forma transparente, que desde o início deste ano a nossa empresa vem enfrentando um cenário atípico. O aumento no custo das matérias-primas, somado à reestruturação da nossa equipe e a uma recente troca de transportadoras devido à alta expressiva nos fretes, impactou nosso fluxo de envios.
Embora o cenário logístico atual exija uma regularização gradual, queremos reforçar os seguintes pontos:
* Compromisso Total: Ressaltamos nossa responsabilidade e garantimos que nenhum cliente ficará sem receber sua mercadoria.
* Acompanhamento Individual: Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para fornecer atualizações e o código de rastreio assim que o despacho for realizado.
* Resolução Garantida: Estamos acompanhando o seu protocolo internamente até que a entrega seja concluída com sucesso.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela espera. Valorizamos muito a sua confiança e estamos trabalhando para que você receba seus produtos o quanto antes.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente ArtSul Formas

Diante dos fatos ainda nao foi resolvido o problema, quero saber tbm como vai ficar a parte que pagamos a mais para que a encomenda chegasse bem antes do prazo,no mínimo tem que ter o ressarcimento deste valor pago a mais ja que nao cumpriu com o prazo estabelecido, as outras vezes que compramos com esta empresa eles agiram certo e as mercadorias chegaram no citado, espero que resolva o nosso problema com sabedoria e eficácia pra evitarmos arrependimento e constrangimento de modo geral,,desde ja agradeço a compreensão da ARTSUL FORMAS LTDA.