Atraso na entrega e péssimo atendimento ao cliente
Não resolvido
Jaru - RO
29/04/2026 às 22:16
ID: 247339185
Se você está pensando em comprar dessa empresa, recomendo fortemente que repense.
Minha experiência foi extremamente negativa e, pelo que pesquisei, não é um caso isolado é um padrão.
Realizei uma compra no valor de R$ 1.186,79 com prazo de entrega definido. O prazo simplesmente não foi cumprido. Até hoje não recebi o produto, não recebi código de rastreio e não tive qualquer atualização concreta.
O pior não é nem o atraso é o atendimento.
A empresa simplesmente ignora o cliente. Mensagens não são respondidas e, em vários momentos, nem sequer são visualizadas. Quando finalmente consegui contato por outro número, a resposta foi basicamente: não posso fazer nada, aguarde.
Ou seja: você paga, eles atrasam, não te dão satisfação e ninguém resolve nada.
Antes de comprar, recomendo que você pesquise bem. Existem inúmeros relatos semelhantes ao meu: atraso, falta de suporte e dificuldade para resolver o problema ou obter reembolso.
Hoje, sinceramente, não recomendo essa empresa para ninguém.
Se você valoriza seu dinheiro, seu tempo e quer evitar dor de cabeça, procure outra opção.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/05/2026 às 15:26
Olá Boa tarde, vi que o setor responsavel já esta cuidando do seu atraso, pedi prioridade no seu caso.
Sempre mande mensagem no setor correto para que possamos lhe ajudar com seu caso o mais rapido possivel.
Estaremos acompanhando.
Atenciosamente Equipe ArtSul Formas
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 20:12
A resposta da empresa aqui no Reclame Aqui é apenas fachada para aparentar suporte ao público, porque na prática continuo sem solução.
Dizem que o setor responsável está cuidando, mas a realidade é que estou há mais de 30 dias tentando contato sem resposta efetiva. Minhas mensagens ficaram dias sem sequer serem visualizadas, inclusive após eu conceder prazo de 24 horas para retorno e esperar MAIS DE UMA SEMANA além desse prazo.
Agora tentam dizer que eu deveria procurar o setor correto, sendo que utilizei exatamente os canais disponibilizados pela própria empresa.
Até este momento:
o pedido continua atrasado;
não recebi rastreio;
não recebi reembolso;
ainda não me responderam no whatsap (mais de 40 dias)
e continuo sem solução real.
Responder no Reclame Aqui é fácil. Difícil parece ser atender o cliente depois que o pagamento é realizado.
Infelizmente, após pesquisar melhor, percebi que meu caso está longe de ser isolado.
Fica aqui meu alerta para futuros compradores: pesquisem muito antes de comprar dessa empresa.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 20:27
Empresa extremamente desorganizada e sem compromisso com o cliente. Depois que o pagamento é realizado, conseguir informações ou suporte vira um verdadeiro desgaste.
Meu pedido atrasou, não recebi rastreio, não recebi solução e passei mais de 40 dias tentando contato praticamente sozinho. Enquanto isso, a empresa segue respondendo publicamente como se estivesse resolvendo os problemas, mas na prática nada acontece.
O mais preocupante foi descobrir que existem muitos relatos parecidos com o meu. Se eu tivesse pesquisado melhor antes da compra, provavelmente teria evitado toda essa dor de cabeça.
Não recomendo essa empresa para ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0