Compra não entregue após meses de espera, cancelamento solicitado e falta de retorno da empresa.
Em réplica
São Paulo - SP
20/07/2026 às 14:13
ID: 254359259
Compra não entregue, cancelamento solicitado e empresa não dá retorno
Realizei uma compra em 20/01 e, até hoje, não recebi o produto.
Durante esse período, entrei em contato diversas vezes com a empresa e sempre recebi justificativas diferentes: problemas com a transportadora, falta de matéria-prima, aumento no custo dos materiais e alta dos fretes.
Após meses aguardando, no dia **26/05** solicitei oficialmente o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. A empresa informou que faria uma planilha para organizar os reembolsos, mas que daria prioridade aos clientes que ainda quisessem receber os produtos.
Na tentativa de resolver a situação, perguntei qual seria o valor do frete e me ofereci para pagar, caso isso possibilitasse o envio do meu pedido. Depois dessa conversa, simplesmente deixei de receber qualquer retorno.
O que mais incomoda não é apenas o atraso, mas a falta de comunicação e de respeito com o consumidor. Esperei por meses, fui compreensiva diante das dificuldades apresentadas pela empresa, tentei encontrar alternativas e, mesmo assim, meu pedido e minhas mensagens passaram a ser ignoradas.
Espero que a empresa apresente uma solução imediata, seja com a entrega do produto em prazo realmente definido ou com o reembolso integral do valor pago. Caso contrário, continuarei buscando meus direitos pelos meios cabíveis.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:52
Olá, Pedro Bazani Fernandes
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação. Verificamos o seu pedido em nosso sistema e informamos que o setor responsável já foi acionado e está cuidando do seu caso com prioridade.
Gostaríamos de compartilhar com você, de forma transparente, que desde o início deste ano a nossa empresa vem enfrentando um cenário atípico. O aumento no custo das matérias-primas, somado à reestruturação da nossa equipe e a uma recente troca de transportadoras devido à alta expressiva nos fretes, impactou nosso fluxo de envios.
Embora o cenário logístico atual exija uma regularização gradual, queremos reforçar os seguintes pontos:
* Compromisso Total: Ressaltamos nossa responsabilidade e garantimos que nenhum cliente ficará sem receber sua mercadoria.
* Acompanhamento Individual: Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para fornecer atualizações e o código de rastreio assim que o despacho for realizado.
* Resolução Garantida: Estamos acompanhando o seu protocolo internamente até que a entrega seja concluída com sucesso.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela espera. Valorizamos muito a sua confiança e estamos trabalhando para que você receba seus produtos o quanto antes.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente ArtSul Formas
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 15:01
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não há nenhuma informação objetiva.
Eu já entendi, todas as dificuldades, mas agora preciso de respostas concretas e soluções
Diante disso, solicito que informem, de forma objetiva, qual será a solução para o meu caso:
1. Qual a data exata para o envio do produto e o código de rastreio; ou
2. Qual a data em que o reembolso integral será realizado.
Caso a empresa continue sem apresentar uma solução concreta, darei continuidade às medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.