Stopmatic: Falta de Suporte e Indisponibilidade de Contas Repetidas Vezes, Causando Prejuízos Operacionais e Perda de Prazos Judiciais.
Respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 11:19
ID: 251404279
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente à falta de suporte e à indisponibilidade das contas da Stopmatic desde o dia 12/06.
Estamos sem acesso ao sistema desde sexta-feira e, apesar das diversas tentativas de contato por telefone, WhatsApp e mensagens, não obtivemos qualquer retorno ou suporte da equipe responsável.
Esta não é a primeira vez que enfrentamos esse problema. Em uma ocorrência anterior, permanecemos por dois dias sem acesso às contas, o que ocasionou prejuízos operacionais e perda de prazos judiciais. Infelizmente, a situação está se repetindo.
Solicitamos uma solução imediata para a normalização dos serviços, bem como esclarecimentos sobre as medidas que serão adotadas para evitar novas interrupções e a ausência de atendimento aos clientes.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 14:20
Olá, Elisabete! Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos enfrentados.
Conforme comunicado anteriormente, a Artta passou por um incidente cibernético que demandou a adoção de medidas preventivas de segurança, incluindo a redefinição de credenciais de acesso de parte dos clientes.
Após análise do caso, verificamos que a situação relatada já foi regularizada e que o acesso à conta encontra-se restabelecido.
Caso ainda identifique qualquer dificuldade de acesso ou necessidade de suporte adicional, orientamos que entre em contato com nosso time de atendimento pelos canais oficiais, que permanece à disposição para prestar o suporte necessário.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Artta